【盛和塾】稻盛和夫經營問答2：經營者嚴厲斥責員工的原則是什麼？

《塾生提問1》. 削減董事的工資應該告知員工嗎？

我公司一心想要降低銷售管理費用，實在無計可施之時，和集團董事達成共識，決定削減人工費。 以前的做法是，首先削減董事的獎金和報酬。但當時出於董事的經營責任感，沒有向員工公開，不過同時又會覺得，只有公開，才能和員工共有危機感。請問塾長，這樣的問題怎樣思考才好呢。

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《塾長回答1》. 傳達困境、尋求幫助

我認爲這是非常困難的一件事情。 比如，父母經濟拮据，但是因爲孩子沒有責任，告知他們會覺得很可憐，所以父母選擇默默忍受痛苦。我們經常會聽到這樣的美談。 但是，我認爲不隱藏實情爲好。如實告知孩子們：“實際上家裏現在是這樣的狀態，如果持續下去，生活會愈加艱辛，所以，父親也好母親也罷，實際上正生活在困苦中”。讓他們知道現實的嚴峻會比較好。

雖然對孩子而言，告訴他們這些，可能會嚇著他們，但是我認爲，原原本本地把現實告知給他們，尋求他們的協助才是正確的做法。 經營者自身也在忍受痛苦，所以，對員工及工會成員儘量不要隱藏，坦言道：“這樣嚴峻的狀況，還望大家給與充分的理解，並請協助我”。這樣說有可能會讓員工感到彆扭，但只要和員工間的關係不錯，我想員工應該會迴應道：“社長，謝謝您告訴我們！我們瞭解了公司當下嚴峻的情況，我們一起努力”。 雖說自古以來就有“父母咬緊牙關忍耐困苦，不讓孩子們知道”的東方美德，但是我感覺那樣的關愛反而會收到反效果。

既然困難，就坦率地傳達，並請求對方的幫助，我認爲這種做法比較可行。

（摘自2008年12月17日 關東地區塾長例會東京二次會上的問答）

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《塾生提問2》. 因爲心繫對方，所以會厲言相加，這是可取的嗎？

如果我真心爲對方著想，嚴厲訓斥對方時就不會有什麼牴觸感。甚至可以說，語言越嚴厲，表示越看重對方。我認爲這就是塾長教導的“小善似大惡，大善似無情”。

其間，在會議上，我會把幹部們訓斥得坐立難安。對那些沒有自己的意志或方向的領導，我希望他們心中能燃起“這點小事算什麼”的鬥志，所以有時會情緒激動，對他們厲言相加。我一心希望員工能與我同頻共振，因此語言會過分苛刻。

塾長，這種做法是不是不太可取？如果不可取，究竟要使用怎樣的語言，維持何種程度爲好呢？或者我的想法本身就是錯誤的？這樣低水準的提問，還望塾長您給與指導。

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《塾長回答2》. 以真愛爲支撐的斥責很重要

我認爲這絕不是低水準的提問，是非常難的問題。

根據您的描述，您是想要通過嚴厲的訓斥，讓沒有幹勁的幹部員工燃起鬥志，進而激勵全體員工。這樣做，也是因爲您記住了我說的“小善和大善”，所以纔會非常嚴厲地訓斥和激勵員工。 首先，我認爲傷害、貶低對方的訓斥方式是不可取的。即使是嚴厲地訓斥，本質上還是滿懷愛意。就像父母訓斥孩子那般，雖然嚴厲，但也必須要讓對方明白是飽含滿滿愛意的斥責。

比如，採取毫無感情地冷漠訓斥的方法，不僅不能培育部下，反而會招致來自部下的反感和怨恨。即使員工面上不露出來，但如果內心懷恨，就會阻礙公司的順利發展。 所以，我也不會當差不多先生。如果部下做錯事，我會嚴格地訓斥，錯就是錯。有一次和員工一起喝酒，老的幹部員工對我這樣說到：“之前被叫到會長辦公室，被訓得恨不得找個地縫鑽進去。但並不是貶低人格、中傷他人那樣的訓斥方法，是因爲工作方法不對，而被訓斥。但即使明白這一點，也還是感到灰心喪氣，心情像灌了鉛一樣沉重，準備離開辦公室時，名譽會長從身後抱着我的肩，說‘你小子，要加油啊’，並把我送了出來。我感到一種無法言說的愛意，積累的怒氣一下子煙消雲散，又重新迴歸平時的狀態，繼續努力。”

嚴厲如果原封不動地以嚴厲的形式殘留下來，是不可取的。嚴厲必須全部轉換爲愛意，最終消失殆盡。因爲有真愛，所以才會有訓斥。僅有嚴厲，部下是不會追隨的。

一般來說，所有的經營者都會覺得如果公司幹部不是一流大學畢業的精英，公司就不能成爲一流的企業，所以都想把優秀的人才招進公司。比如會把銀行分店的店長等自己的同窗招進公司，期望能促進公司的發展。

但是，我們公司的幹部中沒有一人是銀行出身的。大多數人都是高中畢業，和我一起創業，努力至今，他們擔任著公司的要職、常務、社長、會長。當然，也有中途加入的優秀的大學畢業生，但總的來說，和我一起拼搏至今的只有高中學歷的人還是做到了董事的職位。

爲了讓這些人跟隨我，愛是非常必要的。不是敷衍地說著“好啊，好啊”這樣冠冕堂皇的話，而是要充滿愛意地去訓斥。被訓斥到坐立難安，感覺幾乎要信心歸零了，但即使這樣，還是會覺得要繼續努力，這正是因爲他們感受到了愛意。所以，您所描述的嚴厲程度，我覺得大概行得通。

沒有嚴厲，公司就不會順利發展。但嚴厲之中，還是要有真正的愛意。