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【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證2023考題解答︱ LINE Official Account Expert ︱通過率90分

Updated: Apr 6



▇ 本網站僅供學習參考交流,所提供的題庫皆是本人自行考試搜集而來。

▇ 本網站無法提供LINE官方正確解答,也沒有保證認證通過率。

▇ 本網站非LINE GREEN MEDAL官方,也無法保證一定是最新考題內容。

█ LINE官方帳號已於2024重新更新考題內容,待本人有空才會更新,不要再來留言為什麼考題跟之前的不一樣。


 

LINE官方帳號專家認證考題重點

  • 行銷營運基本觀念

  • 官方帳號特色與優勢

  • 註冊與官方帳號設定

  • 歡迎訊息與圖文選單

  • 好友加入與增長

  • 訊息對話設計

  • 客服營運與自動回覆

  • 集點優惠券等活動模組

  • 自動化與外掛市集

  • 數據與營運分析

  • 訊息優化與訊息成本




通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作,具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。


█ 測驗對象:適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。

█ 測驗時間:45 分鐘

█ 測驗題數:40 題

█ 通過標準:80 分

█ 通過題數:32 題





 


【以下考題更新於#2024 / 1 / 28 】



1、LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)


深度經營客戶關係的系統

□ 永久免費的主動溝通的訊息管道

☑ 內容豐富多元的自媒體

□ 大量快速獲取顧客購買的廣告



2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性?(單選題)


時間

地區

● 手機的品牌及型號

性別


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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選:性別、年齡、作業系統、地區

漸進式訊息:您可透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶,透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。




3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友?(複選題)


☑ 使用群發訊息發送優惠券

☑ 在歡迎訊息中贈送

□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客

☑ 透過預設訊息發送給好友


----

優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後,可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時,可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣




4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非?(單選題)


用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度

● 需要搭配實體集點卡才能使用

限商家官方帳號好友才可以使用

集點完成後可兌換優惠券獎勵



5、LINE官方帳號的受眾功能,目前有哪些屬性可以選擇呢?(複選題)


☑ 性別

☑ 縣市

□ 興趣

☑ 年齡


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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
  • 可查閱官方帳號好友的屬性資訊,指定某項屬性條件傳送分眾訊息。

  • 可根據行銷目的交叉不同屬性,例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息,提高溝通成效。

  • 分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。

  • 分眾訊息發送條件:官方帳號目標好友數超過100人。


分眾資料

█ 根據好友行為推測屬性:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)


█ 管理後台提供之好友屬性選項:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)

✓ 使用的OS (iOS、Android等)

✓ 加入朋友的時間長度




6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型,不包括____?(單選題)


打開過群發訊息的對象

曾點擊特定訊息的對象

● VOOM按過讚的人

性別




7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確?(單選題)


免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用

● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算

4000則以上需要支付固定月費

中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費




8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的?


☑ 一對一聊天訊息

□ 群發訊息

☑ 加入好友的歡迎訊息

☑ 自動回應訊息




9、一個成功的官方帳號應該是?(複選題)


☑ 好友數與商家的業務目標同時成長

☑ 向好友持續地傳達商家價值

□ 每天都對好友發送大量的訊息

□ 至少擁有數十萬的好友數量



10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略?(複選題)


□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買

☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀

☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容

☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好







11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢?(單選題)


傳達商家最新的活動消息

● 所有選項皆是

維持商家與顧客的關係

用來接觸客戶



12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是?(複選題)


☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友

☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式,訊息呈現更豐富

□ 主動推播訊息都不用收費

□ 沒有加入商家官方帳號的人,也可以收到推播訊息



13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢?(複選題)


☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客



14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒,否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義?(單選題)


引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆

● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾

說明每週好康優惠的推播日

告知好友商家的服務時間




15、下列哪一個不是「歡迎訊息」的功能特色?(單選題)


● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄

讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能

讓新加入的好友認識商家與商品資訊

讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊




16、如果已設定好的「歡迎訊息」沒有反應,可能是下列何種設定未啟用?(單選題)


「帳號設定」未啟用

●「回應設定」未啟用

「權限管理」未啟用

「基本設定」未啟用



17、如何購買專屬ID?(單選題)


● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買

各大便利商店都可以購買

所有選項皆非

需要親自到LINE總公司購買




18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範?(單選題)


帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致

如果是分店需要加註「分店名稱」

帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間

● 「認證帳號」名稱可以自行變更


---

帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

  1. LINE官方帳號ID:

  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:

  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)

  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片

  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。




19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述,何者正確?(複選題)


□ 三種帳號是依付費程度不同而分級

☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號

☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋

☑ 一般帳號人人皆可取得


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以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/




20、註冊官方帳號時一定需要完成的步驟是?(單選題)


購買「專屬ID」

● 輸入完整且正確的商家資訊

可搭配下載LINE OA APP一同使用

申請成為「認證帳號」




21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號?(單選題)


在LINE以官方帳號名稱搜尋

● 所有選項皆是

掃描加入好友QRcode

點擊加入好友連結




22、下列哪個方法較不適用來增加LINE官方帳號的好友數?(單選題)


● 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結

請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」

將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員

在實體店張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」




23、下列哪一個方式可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數?(複選題)


☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會

☑ 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務

☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會

☑ 利用「VOOM」文章分享觸及好友的朋友


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好友倍增術大公開!善用電子優惠券 增加顧客互動機會

LINE官方帳號優惠券生成的連結網址,可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物,快速引導潛在顧客變成你的LINE好友,在短時間內累積大量的LINE好友!

你可以用優惠券來歡迎新加入的好友,運用獎勵的誘因,讓顧客忍不住想要主動成為你的好友!還可透過定期發送優惠券,增加與顧客互動的機會,讓顧客捨不得離開你,大大降低帳號被封鎖的機會。


█ 以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-coupon/




24、下列哪些類型的「官方帳號」可以在LINE APP各處被使用者以官方帳號名稱搜尋到?(複選題)


□ 「一般帳號」

□ 所有帳號皆可以

☑「企業帳號」

☑「認證帳號」




25、下列哪一個「增加好友人數」的方法,必須先取得LINE認證官方帳號才可執行?(單選題)


申請官方帳號提供的LINE Family好友招募「海報」

設置「加入好友鍵」

申請「專屬ID」

建立「網址」與「行動條碼」


---

申請認證帳號前 , 需申請「專屬ID」 ,才能開始進行後續文件審核。

LINE Official Account Manager:





26、下列關於「官方帳號」申請的描述,何者正確?(複選題)


☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織

☑ 「一般帳號」申請即可,不用審核

□ 「企業帳號」需要自行提交申請

□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號




27、如何運用LINE官方帳號24小時的來協助客服工作呢?(單選題)


● 在營業時間使用「聊天」,在非營業時間使用「自動回應訊息」

只使用一對對「聊天」模式回覆好友

只使用「聊天機器人」模式自動回覆好友

只使用「Messaging API」與好友互動



28、如何讓LINE官方帳號提升客服效率,隨時都能立刻回覆好友呢?(單選題)


設定「多頁訊息」

設定「群發訊息」

設定「圖文訊息」

設定「自動回應訊息」




29、透過「AI自動回應訊息」協助客服,對消費者的好處有哪些?(複選題)


☑ 能在第一時間回應客戶,讓客人知道營運時間及真人客服回應時段

☑ 自動提供常見問題與解答,協助消費者自行處理問題

AI能完全解決客戶的所有疑問雜症,完全無須真人客服

☑ 可以一年365天、24小時全天候回應消費者


---

AI自動回應訊息(快問快答) 收到用戶的訊息時,AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆。

交互使⽤⾃動回應訊息和⼿動聊天,AI⾃動回應訊息功能能有效減少公司及商店的操作負擔,但是如果您需要回覆⽤戶複雜 的問題,則可以從聊天管理畫⾯將各別聊天室切換為「⼿動聊天」功能。



30、下列對「聊天」模式與「聊天機器人」模式的描述,何者正確?(單選題)


聊天模式的一對一聊天會依照訊息量收費

● 只有聊天機器人模式可以串接webhook

聊天機器人模式的每一則自動回應訊息都要收費

只有聊天機器人模式可以設定自動回應訊息


---

聊天機器人:可使用自動回應訊息及Webhook功能

聊天:可使用聊天、自動回應訊息及智慧聊天功能。







31、下列哪一個不是LINE官方帳號小編使用「一對一聊天」功能回覆顧客的好處?(單選題)



比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心

從與顧客的對談中找到優化產品的方向

● 24小時不中斷的即時處理大量的客服問題

創造顧客與商家情感連結的機會




32、下列哪一個較不是LINE官方帳號「一對一聊天」模式的優勢與特色?(單選題)



可透過「標籤」分類好友,輔助分眾推播

可與多位工作夥伴共同管理好友訊息,並且有回覆紀錄留存

可透過「記事本」紀錄好友特徵

● 可以24小時自動的回覆好友客服問題




33、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該____(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題




34、對官方帳號VOOM的描述何者正確?(單選題)


只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM

所有選項皆非

每月限制數,超過數量需要付費

● VOOM目前是免費使用,不限數量




35、如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」?(單選題)


只在合適的時間推播群發訊息

從點擊率或轉換率優化訊息內容

推播好友感興趣、有價值的訊息

● 所有選項皆是




36、商家想要介紹多個(例如5個以上)同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好?(複選題)


☑ 將產品發在VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品,同時和好友互動

□ 將商品分成多則訊息,分次推播給所有的好友

☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選

☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格




37、LINE VOOM 具有何種特色?(複選題)


☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散

☑ 讓好友在VOOM上按讚、留言、分享

☑ 商家可以在VOOM建立 # hsahtag 與分享位置訊息

☑ 商家可以在VOOM上放網址導流到自家服務




38、下列何者不是「進階影片訊息」的特色?(單選題)


更生動活潑且超吸睛動態互動

可以透過影片提供更完整的產品展示

● 需要另外付費才能開通使用

影片更能夠更促進廣告對好友的行動呼籲(CTA)



---

Rich Video Message 進階影片訊息

將一支影片做為一則訊息傳送給使用者,影片可以自動播放。

支援直式、橫式或正方形等各種影片,若選擇直式影片,影片將滿版佔據聊天室畫面。

可設定外部連結網址和行動按鈕文字 (例如:立刻預約),使用者看完影片後,可點擊影片,連結至外部網站。




39、下列對於LINE官方帳號多元訊息格式的描述,何者是正確的?(複選題)



「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現


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一圖覽天下的滿版「圖文訊息」

「圖文訊息」是利用滿版的圖片吸引好友目光,一張圖片搭配上簡單的文案內容,就能將商家資訊呈現的一覽無遺,通常可用來發佈當下最新的商家重要資訊或主打的商品及服務,讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊。


同場加映:吸睛的進階影片訊息

進階影片訊息與圖文訊息一樣,可以置入連結,並會以滿版呈現出視覺內容,還可支援各種影片格式(直立、橫向、正方形等),當好友進入商家的官方帳號,還會自動播放影片,這能有效吸引好友注目的眼光!使用進階影片訊息,可達到以下效果:


█ 以上資料來源:https://www.linebiz-blog.com.tw/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%AE%93%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%9B%B4%E8%B1%90%E5%AF%8C%E6%9C%89%E8%B6%A3/




40、下列何者不屬於LINE官方帳號可以使用的多元訊息格式?(單選題)


圖文訊息

語言訊息

多頁訊息

● 直播訊息


---


█ 訊息模式:

  1. 歡迎訊息 (最多5則)

  2. 自動回應訊息 (最多5則)

  3. 群發訊息 (最多3則)


█ 訊息格式:

  1. 文字

  2. 貼圖

  3. 照片

  4. 影片

  5. 圖文訊息

  6. 進階影片訊息

  7. 語音訊息

  8. 優惠券

  9. 問券調查

  10. 多頁訊息




41、下列對LINE官方帳號「優惠券」的描述何者為非?(單選題)


● 無法分享給非官方帳號好友的人

用來回饋已加入的好友

可以啟用抽獎功能

支援免費、折扣等類型




42、運用自動回應「關鍵字」回應好友時,下列哪些作法是需要的?(複選題)


☑ 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入,不容易出錯的字詞

☑ 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入

☑ 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字

☑ 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表




43、LINE官方帳號在什麼情況下,將無法與顧客一對一「聊天」?(複選題)


□ 在「聊天」模式下時

☑ 回應模式設為「聊天機器人」時

☑ 啟用「Messaging API」時

□ 開啟「AI自動回應訊息」時




44、客服人員如何以LINE官方帳號掌握好友的不同的喜好與個性?(複選題)


☑ 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求

☑ 在一對一聊天的過程中,了解好友的需求

☑ 根據好友特徵變更「好友顯示名稱」

☑ 用「標籤」來分類不同的好友特性


45、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該_____?(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結




46、如何避免官方帳號被好友封鎖?(複選題)


☑ 豐富的商家活動內容

☑ 定期更新活動消息

□ 24小時無間斷的訊息推播

☑ 提供顧客有價值的訊息





47、下列哪一項不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益?(單選題)


增加商家與顧客的互動與溝通品質

保證商家業績的成長

提升好友對商家的喜好度

幫助商家帶來更多的潛在客源





48、哪一個比較接近「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色?(單選題)


用來顯示影音互動影片

提供好友便捷的功能選項

加速LINE官方帳號好友數量的成長

提升網友加入LINE官方帳號的動機





49、「 基本檔案 」是商家的門面,如何設計好的基本檔案來提升好友的第一印象?(複選題)


☑ 增加好友對於商家品牌的識別

☑ 了解商家的營業項目

☑ 讓好友了解加入官方帳號的價值

☑ 提高好友加入商家帳號的動機




50、要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務?(複選題)


☑ 在圖文選單提供主要服務連結

☑ 在官方帳號的摘要描述服務特色

☑ 設定清楚的商家基本資訊

☑ 在VOOM介紹最新活動或產品資訊




51、付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別?(複選題)


☑ 專屬ID需要支付使用費

☑ 專屬ID可以更展現商家品牌及特色

□ 兩者無顯著差異

有了專屬ID才可以被好友搜尋到




52、下列哪一種訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」?(複選題)


☑ 說明商家的主要產品與服務

☑ 預告會定期提供商家消息

□ 小編個人的私人LINE帳號

☑ 介紹商家官方帳號可以提供的服務




53、下列哪一個不是LINE官方帳號「增加好友人數」的方法?(單選題)


在網站上設置「加入好友」按鈕

● 設計有吸引力的圖文選單

將官方帳號分享給老客戶

分享加入好友的「網址」或「行動條碼」




54、下列哪一個不是升級「認證帳號」的好處?(單選題)


可增加商家被搜尋的能見度

可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」

可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」

可有效區隔假帳號,建立好友信賴度





55、要怎麼有效的增加好友的互動率?(複選題)


☑ 定期分享顧客感興趣的內容至VOOM

☑ 透過集點卡吸引好友回訪增加互動

□ 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動

☑ 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動




56、怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸?(複選題)


☑ 在圖文選單介紹可以提供的服務

☑ 建立吸引人的歡迎訊息留下好的第一印象

☑ 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通

☑ 完整商家基本檔案幫助好友認識





57、下班時間無法即時回覆好友客服訊息時,怎麼做較好?(複選題)


☑ 清楚告訴客戶上班時間,並於上班時以一對一聊天回應好友

☑ 連接外部客服表單系統,讓客戶可以留言

☑ 開啟「AI自動回應訊息」自動回應客戶問題

☑ 圖文選單提供常見問題清單連結,協助客戶解決問題




58、下列哪一個不是「自動回應訊息」的特色?(單選題)


可自動回答好友「關鍵字」問題

可自動回覆好友「個人化」問題

提升客服效率

可以24小時都不眠不休的守著客服




59、如何提高使用一對一「聊天」處理客服工作的管理及效率?(複選題)


☑ 將好友訊息進行處理狀態的分類

☑ 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別

☑ 善用「釘選」功能協助待處理的備忘

☑ 使用「記事本」進行客戶描述記錄




60、如何聰明的使用一對一「聊天」?(單選題)


反覆查看與好友的聊天紀錄

設定「預設訊息」回答常見問題

不眠不休的親自接收與回覆好友訊息

每一則訊息都親自輸入




61、官方帳號最貼近「社群內容」平台的部分是?(單選題)


群發訊息

VOOM

優惠券

集點卡



62、好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼,裡面包含哪些資訊呢?(單選題)


是包含使用者email的編碼

是一個隨機、不具有意義的編碼

是包含使用者手機的編碼

是包含使用者姓名的編碼




63、下列選項何者為永續經營LINE官方帳號較為良好的方式?(單選題)


避免推播訊息節省訊息費

定期提供消費者感興趣的資訊

要求好友幫忙按讚和分享增長人數

邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西




64、下列哪些是LINE官方帳號的特色?(複選題)


☑ 有多元的官方帳號外掛模組市集可以採用

☑ 內建優惠券和集點卡便利營運

☑ 可依訊息用量需求選擇價格方案

☑ 免費申請與0元啟用經營




65、官方帳號從「一般帳號」升級「認證帳號」的好處有哪些?(複選題)


可免費使用「Messaging API」串接功能

☑ 可小額預算使用「加好友廣告」功能

顧客輸入ID可以搜尋到官方帳號

☑ 可免費申請「LINE熱點」快速通關




66、加入好友的「歡迎訊息」提供表情貼、好友顯示名稱、帳號名稱等功能可以______(複選題)


☑ 用表情貼彰顯官方帳號對話的風格及親和力

☑ 讓好友覺得商家在和他對話

☑ 引起好友閱讀訊息的興趣

□ 分享商家在創作市集中喜歡的貼圖





67、下列哪一個不是「圖文選單 ( Rich Menu ) 」的功能?(單選題)


能做為訊息公告與廣告的版位

可搭配「關鍵字」功能回覆好友

邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西

能促進新好友的加入




68、下列哪一項是LINE官方帳號基本檔案可以呈現的第一印象?(複選題)


☑ 商家好友數

☑ 商家大頭貼

☑ 狀態消息

☑ 商家名稱




69、下列對官方帳號中的「認證帳號」描述何者正確?(單選題)


以綠色的盾牌呈現

每月擁有4000則免費訊息

可依LINE官方帳號名稱,直接在LINE中被搜尋到

無需審核,任何人都可以開設




70、下列哪一個不是「專屬ID」的特色?(單選題)


取得專屬ID即成為認證帳號

可以讓顧客好搜尋、好記憶

具有識別性、唯一性

等同於「行動版名片」




71、要增加官方帳號的好友數量,下列哪一個可能不太適合?(單選題)


使用來路不明的軟體陌生到處貼廣告曝光

申請具商家識別的專屬ID方便記憶

將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度

在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友




72、顧客在「官方帳號列表」無法透過什麼方式搜尋到已認證的官方帳號?(單選題)


「商家專屬ID」

「商家名稱」

「動態消息欄位」的關鍵字

優惠券活動的名稱




73、使用LINE Call 「通話」的好處,何者為非?(單選題)


忙線中可以自動以回覆留言

能夠主動的以語音直接聯絡好友

通話完全免費

可以和好友更有溫度的聯絡




74、要如何用LINE官方帳號獲知好友對商家的意見?(複選題)


☑ 使用LINE官方帳號後台的「問卷調查」功能

☑ 透過群發其他網路問卷收集意見

☑ 在VOOM邀請好友留言給意見

☑ 收集一對一聊天時,好友提供的意見




75、如何將好友依其屬性特質分類,做為分眾推播訊息之用?(單選題)


透過「AI自動回應訊息」將好友分類

透過「貼標籤」將好友分類

透過「記事本」將好友分類

透過「預設訊息」將好友分類




76、如何讓好友可以自行透過LINE官方帳號就能方便找到常見問題的答案?(複選題)


☑ 圖文選單提供常見問題、商品查詢、服務項目資訊

□ 好友留言後由商家或客服進行一對一「聊天」回覆

☑ 把常見問題設成一組或多組的「關鍵字」對應自動回應訊息

☑ 啟用「AI自動回應訊息」




77、能夠一次傳訊息給多位好友的有效方式是___ (單選題)


將訊息發佈在VOOM中

使用群發訊息推給多位好友

自動回應訊息

一對一聊天




78、如何讓LINE官方帳號更有溫度、在與好友對話時創造情感的連結? (單選題)


透過一對一「聊天」模式讓好友感受到專屬服務

透過「聊天機器人」模式自動回覆好友

透過「AI自動回應」自動判讀好友問題與回覆

透過「關鍵字」回覆好友



79、除了LINE官方帳號後台提供的功能,還有其他功能可以使用嗎?(複選題)


☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號分眾+等功能

☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能

☑ 可以在LINE官方帳號的外掛模組市集租用模組

□ 所有的功能都在LINE官方帳號後台




80、企業可以在哪裡註冊並取得LLINE官方帳號? (單選題)


LINE官方帳號外掛模組市集

LINE Biz - Solutions 官方網站

LINE Shopping 購買

LINE Ad Manager




81、哪些是商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處?(複選題)


☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度

☑ 可以用一張圖呈現多個商品連結

□ 方便好友轉分享訊息給其他網友

☑ 讓過長的網址以按鈕的形式呈現




82、下列何者比較接近「進階影片訊息」在官方帳號中扮演的角色? (單選題)


加速LINE官方帳號好友數量的成長

加強好友對影片訊息推播資訊的行動呼籲(CTA)

引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

提升網友加入LINE官方帳號的動機




83、下列哪種訊息的推播策略兼俱成本與效益?(複選題)


☑ 利用漸進式訊息逐步和好友溝通

□ 透過Messaging API串接後台數據再依條件推播

□ 每一次的訊息都推播給所有好友尋求最大曝光

☑ 分眾推播,依照好友喜好傳送不同的價值訊息




84、下列何者比較接近「圖文訊息」在LINE官方帳號中扮演的角色?(複選題)


☑ 好友能夠透過點擊獲得優惠券

☑ 支援自動回應,能與好友產生豐富互動

☑ 支援文案帶連結,能夠提升商品導購的效益

☑ 一張圖支援多個連結,方便產品型錄展示




85、「VOOM」可以輔助商家行銷推廣,但無法做到下列哪件事情? (單選題)


回覆好友留言 / 刪除 / 設為垃報訊息/ 設為黑名單

可透過「Messaging API」設定商家專屬VOOM

可根據行銷活動預約 / 暫存VOOM設定

可刪除 / 編輯已建立的VOOM




86、下列有關「VOOM」與好友互動方式何者有誤? (單選題)


透過問卷調查與網址

透過自動回覆VOOM的訊息

透過照片與影片

透過文字與貼圖




87、下列哪一個不是LINE官方帳號的類型? (單選題)


灰色盾牌「一般帳號」

紫色盾牌「合格帳號」

綠色盾牌「企業帳號」

藍色盾牌「認證帳號」




88、商家經營LINE官方帳號的目的是? (單選題)


累積好友對商家品牌的忠誠度

逐步幫助商家創造更多的利潤

所有選項皆是

創造可以持與顧客互動的管道




89、下列用來描述「圖文選單(Rich Menu)」的動作設定,哪些是不正確的? (單選題)


可以開啟「優惠券」或「集點卡」

可以自動回覆「文字」

可以直接在選單上播放影片

可以設定「連結」




90、哪一個不是「圖文選單(Rich Menu)」的特性? (單選題)


版型分為大型和小型兩種

透過API功能可以切換使用多個「圖文選單」

可將預設顯示方式設定為開啟或關閉

同時支援手機版與電腦版的顯示




91、「 LINE VOOM 」的優勢不包括? (單選題)


不會消耗訊息則數的免費曝光管道

有機會透過好友對內容的互動進行內容再擴散

侵略性較低,比起訊息推播更不容易打擾好友

能夠精準的將個人化貼文發送給不同好友




92、LINE官方帳號應該如何與顧客建立的良好關係? (單選題)


每天貼文催促客戶購買商品

到各種類型人多的社團張貼加好友連結

依照顧客需求提供客製化的訊息溝通內容

每日推播大量的推播訊息創造存在感




93、下列何者是升級成「認證帳號 」才能擁有的好處?(複選題)


☑ 官方帳號的「名稱」能夠在LINE App 被搜尋

□ 好友人數的上限可以提升

□ 訊息費可以依用量計費

☑ 取得藍色Logo 識別




94、「VOOM」具有何種特色?(複選題)


☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散

☑ 讓好友在VOOM上按讚、留言、分享

☑ 商家可以在VOOM建立#hashtag與分享位置訊息

☑ 商家可以在VOOM上放網址導流到自家服務