馬歆Cyndi
【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證︱測驗考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2022最新考題更新80題︱通過率82.5分︱持續更新中
LINE官方帳號專家認證考題重點
●行銷營運基本觀念
●官方帳號特色與優勢
●註冊與官方帳號設定
●歡迎訊息與圖文選單
●好友加入與增長
●訊息對話設計
●客服營運與自動回覆
●集點優惠券等活動模組
●自動化與外掛市集
●數據與營運分析
●訊息優化與訊息成本
通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作，具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。
測驗對象：適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。
測驗時間：45 分鐘
通過標準：80 分
█ 以上資料來源：https://greenmedal.linebiz.com/
【以下考題更新於#2022 / 1 / 17 】
1、LINE官方帳號對商家而言，可以扮演哪些類型的角色？(複選題)
☑ 深度經營客戶關係的系統
□ 永久免費的主動溝通的訊息管道
☑ 內容豐富多元的自媒體
□ 大量快速獲取顧客購買的廣告
2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性？(單選題)
時間
地區
● 手機的品牌及型號
性別
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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選：性別、年齡、作業系統、地區
漸進式訊息：您可透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶，透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。
3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友？(複選題)
☑ 使用群發訊息發送優惠券
☑ 在歡迎訊息中贈送
□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客
☑ 透過預設訊息發送給好友
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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後，可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時，可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣。
4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非？(單選題)
用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度
● 需要搭配實體集點卡才能使用
限商家官方帳號好友才可以使用
集點完成後可兌換優惠券獎勵
5、LINE官方帳號的受眾功能，目前有哪些屬性可以選擇呢？(複選題)
☑ 性別
☑ 縣市
□ 興趣
☑ 年齡
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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
可查閱官方帳號好友的屬性資訊，指定某項屬性條件傳送分眾訊息。
可根據行銷目的交叉不同屬性，例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息，提高溝通成效。
分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。
分眾訊息發送條件：官方帳號目標好友數超過100人。
分眾資料
█ 根據好友行為推測屬性：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
█ 管理後台提供之好友屬性選項：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
✓ 使用的OS (iOS、Android等)
✓ 加入朋友的時間長度
6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型，不包括____？(單選題)
打開過群發訊息的對象
曾點擊特定訊息的對象
VOOM按過讚的人
● 性別
7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確？(單選題)
免費訊息沒用完，可累積到下個月繼續使用
● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算
4000則以上需要支付固定月費
中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費
8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的？
☑ 一對一聊天訊息
□ 群發訊息
☑ 加入好友的歡迎訊息
☑ 自動回應訊息
9、一個成功的官方帳號應該是？(複選題)
☑ 好友數與商家的業務目標同時成長
☑ 向好友持續地傳達商家價值
□ 每天都對好友發送大量的訊息
□ 至少擁有數十萬的好友數量
10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略？(複選題)
□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買
☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀
☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容
☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好
11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢？(單選題)
傳達商家最新的活動消息
● 所有選項皆是
維持商家與顧客的關係
用來接觸客戶
12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是？(複選題)
☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友
☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式，訊息呈現更豐富
□ 主動推播訊息都不用收費
□ 沒有加入商家官方帳號的人，也可以收到推播訊息
13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢？(複選題)
☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
☑ 讓顧客快速權商家取得姓名電話等資訊
☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒，否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義？(單選題)
引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆
● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾
說明每週好康優惠的推播日
告知好友商家的服務時間
15、下列哪一個不是「歡迎訊息」的功能特色？(單選題)
● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄
讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能
讓新加入的好友認識商家與商品資訊
讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊
16、如果已設定好的「歡迎訊息」沒有反應，可能是下列何種設定未啟用？(單選題)
「帳號設定」未啟用
●「回應設定」未啟用
「權限管理」未啟用
「基本設定」未啟用
17、如何購買專屬ID？(單選題)
● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買
各大便利商店都可以購買
所有選項皆非
需要親自到LINE總公司購買
18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範？(單選題)
帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致
如果是分店需要加註「分店名稱」
帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間
● 「認證帳號」名稱可以自行變更
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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱，若您的帳號有因經營的因素而更改商號，敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容，待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷，因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱，恕我們將無法受理，敬請見諒。 請提供下列相關資訊
LINE官方帳號ID：
現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱：
希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱（20文字內）
可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
請說明更換名稱的原因
※提醒您，認證帳號更名作業約10個工作天。
█ 以上資訊來源：https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/
19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述，何者正確？(複選題)
□ 三種帳號是依付費程度不同而分級
☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號
☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋
☑ 一般帳號人人皆可取得
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以上資料來源：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/
20、下列哪一項是註冊官方帳號一定要做的事情？(單選題)
購買「專屬ID」
● 輸入完整且正確的商家資訊
可搭配下載LINE OA APP一同使用
申請成為「認證帳號」
21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號？(單選題)
在LINE以官方帳號名稱搜尋
● 所有選項皆是
掃描加入好友QRcode
點擊加入好友連結
22、下列哪個方法較不適用來增加LINE官方帳號的好友數？(單選題)
● 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結