• 馬歆Cyndi

【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證︱測驗考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2022最新考題更新100題︱通過率90分︱持續更新中




LINE官方帳號專家認證考題重點

●行銷營運基本觀念

●官方帳號特色與優勢

●註冊與官方帳號設定

●歡迎訊息與圖文選單

●好友加入與增長

●訊息對話設計

●客服營運與自動回覆

●集點優惠券等活動模組

●自動化與外掛市集

●數據與營運分析

●訊息優化與訊息成本




通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作,具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。

測驗對象:適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。

測驗時間:45 分鐘

通過標準:80 分



以上資料來源:https://greenmedal.linebiz.com/





 


【以下考題更新於#2022 / 6 / 30 】



1、LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)


深度經營客戶關係的系統

□ 永久免費的主動溝通的訊息管道

☑ 內容豐富多元的自媒體

□ 大量快速獲取顧客購買的廣告



2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性?(單選題)


時間

地區

● 手機的品牌及型號

性別


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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選:性別、年齡、作業系統、地區

漸進式訊息:您可透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶,透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。




3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友?(複選題)


☑ 使用群發訊息發送優惠券

☑ 在歡迎訊息中贈送

□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客

☑ 透過預設訊息發送給好友


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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後,可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時,可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣




4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非?(單選題)


用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度

● 需要搭配實體集點卡才能使用

限商家官方帳號好友才可以使用

集點完成後可兌換優惠券獎勵



5、LINE官方帳號的受眾功能,目前有哪些屬性可以選擇呢?(複選題)


☑ 性別

☑ 縣市

□ 興趣

☑ 年齡


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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
  • 可查閱官方帳號好友的屬性資訊,指定某項屬性條件傳送分眾訊息。

  • 可根據行銷目的交叉不同屬性,例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息,提高溝通成效。

  • 分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。

  • 分眾訊息發送條件:官方帳號目標好友數超過100人。


分眾資料

█ 根據好友行為推測屬性:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)


█ 管理後台提供之好友屬性選項:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)

✓ 使用的OS (iOS、Android等)

✓ 加入朋友的時間長度




6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型,不包括____?(單選題)


打開過群發訊息的對象

曾點擊特定訊息的對象

VOOM按過讚的人

● 性別




7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確?(單選題)


免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用

● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算

4000則以上需要支付固定月費

中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費




8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的?


☑ 一對一聊天訊息

□ 群發訊息

☑ 加入好友的歡迎訊息

☑ 自動回應訊息




9、一個成功的官方帳號應該是?(複選題)


☑ 好友數與商家的業務目標同時成長

☑ 向好友持續地傳達商家價值

□ 每天都對好友發送大量的訊息

□ 至少擁有數十萬的好友數量



10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略?(複選題)


□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買

☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀

☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容

☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好




11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢?(單選題)


傳達商家最新的活動消息

● 所有選項皆是

維持商家與顧客的關係

用來接觸客戶



12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是?(複選題)


☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友

☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式,訊息呈現更豐富

□ 主動推播訊息都不用收費

□ 沒有加入商家官方帳號的人,也可以收到推播訊息



13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢?(複選題)


☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

☑ 讓顧客快速權商家取得姓名電話等資訊

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客



14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒,否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義?(單選題)


引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆

● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾

說明每週好康優惠的推播日

告知好友商家的服務時間




15、下列哪一個不是「歡迎訊息」的功能特色?(單選題)


● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄

讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能

讓新加入的好友認識商家與商品資訊

讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊




16、如果已設定好的「歡迎訊息」沒有反應,可能是下列何種設定未啟用?(單選題)


「帳號設定」未啟用

●「回應設定」未啟用

「權限管理」未啟用

「基本設定」未啟用



17、如何購買專屬ID?(單選題)


● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買

各大便利商店都可以購買

所有選項皆非

需要親自到LINE總公司購買




18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範?(單選題)


帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致

如果是分店需要加註「分店名稱」

帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間

● 「認證帳號」名稱可以自行變更


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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

  1. LINE官方帳號ID:

  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:

  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)

  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片

  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。


以上資訊來源:https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/



19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述,何者正確?(複選題)


□ 三種帳號是依付費程度不同而分級

☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號

☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋

☑ 一般帳號人人皆可取得


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以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/




20、下列哪一項是註冊官方帳號一定要做的事情?(單選題)


購買「專屬ID」

● 輸入完整且正確的商家資訊

可搭配下載LINE OA APP一同使用

申請成為「認證帳號」




21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號?(單選題)


在LINE以官方帳號名稱搜尋

● 所有選項皆是

掃描加入好友QRcode

點擊加入好友連結




22、下列哪個方法較不適用來增加LINE官方帳號的好友數?(單選題)


● 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結

請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」

將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員

在實體店張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」




23、下列哪一個方式可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數?(複選題)


☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會

☑ 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務

☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會

☑ 利用「VOOM」文章分享觸及好友的朋友


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好友倍增術大公開!善用電子優惠券 增加顧客互動機會

LINE官方帳號優惠券生成的連結網址,可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物,快速引導潛在顧客變成你的LINE好友,在短時間內累積大量的LINE好友!

你可以用優惠券來歡迎新加入的好友,運用獎勵的誘因,讓顧客忍不住想要主動成為你的好友!還可透過定期發送優惠券,增加與顧客互動的機會,讓顧客捨不得離開你,大大降低帳號被封鎖的機會。


█ 以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-coupon/




24、下列哪些類型的「官方帳號」可以在LINE APP各處被使用者以官方帳號名稱搜尋到?(複選題)


□ 「一般帳號」

□ 所有帳號皆可以

☑「企業帳號」

☑「認證帳號」




25、下列哪一個「增加好友人數」的方法,必須先取得LINE認證官方帳號才可執行?(單選題)


申請官方帳號提供的LINE Family好友招募「海報」

設置「加入好友鍵」

申請「專屬ID」

建立「網址」與「行動條碼」


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申請認證帳號前 , 需申請「專屬ID」 ,才能開始進行後續文件審核。

LINE Official Account Manager:





26、下列關於「官方帳號」申請的描述,何者正確?(複選題)


☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織

☑ 「一般帳號」申請即可,不用審核

□ 「企業帳號」需要自行提交申請

□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號




27、如何運用LINE官方帳號24小時的來協助客服工作呢?(單選題)


● 在營業時間使用「聊天」,在非營業時間使用「自動回應訊息」

只使用一對對「聊天」模式回覆好友

只使用「聊天機器人」模式自動回覆好友

只使用「Messaging API」與好友互動



28、如何讓LINE官方帳號提升客服效率,隨時都能立刻回覆好友呢?(單選題)


設定「多頁訊息」

設定「群發訊息」

設定「圖文訊息」

設定「自動回應訊息」




29、透過「AI自動回應訊息」協助客服,對消費者的好處有哪些?(複選題)


☑ 能在第一時間回應客戶,讓客人知道營運時間及真人客服回應時段

☑ 自動提供常見問題與解答,協助消費者自行處理問題

AI能完全解決客戶的所有疑問雜症,完全無須真人客服

☑ 可以一年365天、24小時全天候回應消費者


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AI自動回應訊息(快問快答) 收到用戶的訊息時,AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆。

交互使⽤⾃動回應訊息和⼿動聊天,AI⾃動回應訊息功能能有效減少公司及商店的操作負擔,但是如果您需要回覆⽤戶複雜 的問題,則可以從聊天管理畫⾯將各別聊天室切換為「⼿動聊天」功能。



30、下列對「聊天」模式與「聊天機器人」模式的描述,何者正確?(單選題)


聊天模式的一對一聊天會依照訊息量收費

● 只有聊天機器人模式可以串接webhook

聊天機器人模式的每一則自動回應訊息都要收費

只有聊天機器人模式可以設定自動回應訊息


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聊天機器人:可使用自動回應訊息及Webhook功能

聊天:可使用聊天、自動回應訊息及智慧聊天功能。






31、下列哪一個不是LINE官方帳號小編使用「一對一聊天」功能回覆顧客的好處?(單選題)



比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心

從與顧客的對談中找到優化產品的方向

● 24小時不中斷的即時處理大量的客服問題

創造顧客與商家情感連結的機會




32、下列哪一個較不是LINE官方帳號「一對一聊天」模式的優勢與特色?(單選題)



可透過「標籤」分類好友,輔助分眾推播

可與多位工作夥伴共同管理好友訊息,並且有回覆紀錄留存

可透過「記事本」紀錄好友特徵

● 可以24小時自動的回覆好友客服問題




33、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該____(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題




34、對官方帳號VOOM的描述何者正確?(單選題)


只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM

所有選項皆非

每月限制數,超過數量需要付費

● VOOM目前是免費使用,不限數量




35、如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」?(單選題)


只在合適的時間推播群發訊息

從點擊率或轉換率優化訊息內容

推播好友感興趣、有價值的訊息

● 所有選項皆是




36、商家想要介紹多個(例如5個以上)同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好?(複選題)


☑ 將產品發在VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品,同時和好友互動

☑ 將商品分成多則訊息,分次推播給所有的好友

☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選

☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格




37、「貼文串」具有何種特色?(複選題)


☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散

☑ 讓好友在貼文串上按讚、留言、分享

☑ 商家可以在貼文串建立 # hsahtag 與分享位置訊息

☑ 商家可以在貼文串上放網址導流到自家服務




38、下列何者不是「進階影片訊息」的特色?(單選題)


更生動活潑且超吸睛動態互動

可以透過影片提供更完整的產品展示

● 需要另外付費才能開通使用

影片更能夠更促進廣告對好友的行動呼籲(CTA)



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Rich Video Message 進階影片訊息

將一支影片做為一則訊息傳送給使用者,影片可以自動播放。

支援直式、橫式或正方形等各種影片,若選擇直式影片,影片將滿版佔據聊天室畫面。

可設定外部連結網址和行動按鈕文字 (例如:立刻預約),使用者看完影片後,可點擊影片,連結至外部網站。




39、下列對於LINE官方帳號多元訊息格式的描述,何者是正確的?(複選題)



「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現


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一圖覽天下的滿版「圖文訊息」

「圖文訊息」是利用滿版的圖片吸引好友目光,一張圖片搭配上簡單的文案內容,就能將商家資訊呈現的一覽無遺,通常可用來發佈當下最新的商家重要資訊或主打的商品及服務,讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊。


同場加映:吸睛的進階影片訊息

進階影片訊息與圖文訊息一樣,可以置入連結,並會以滿版呈現出視覺內容,還可支援各種影片格式(直立、橫向、正方形等),當好友進入商家的官方帳號,還會自動播放影片,這能有效吸引好友注目的眼光!使用進階影片訊息,可達到以下效果:


█ 以上資料來源:https://www.linebiz-blog.com.tw/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%AE%93%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%9B%B4%E8%B1%90%E5%AF%8C%E6%9C%89%E8%B6%A3/




40、下列何者不屬於LINE官方帳號可以使用的多元訊息格式?(單選題)


圖文訊息

語言訊息

多頁訊息

● 直播訊息


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█ 訊息模式:

  1. 歡迎訊息 (最多5則)

  2. 自動回應訊息 (最多5則)

  3. 群發訊息 (最多3則)


█ 訊息格式:

  1. 文字

  2. 貼圖

  3. 照片

  4. 影片

  5. 圖文訊息

  6. 進階影片訊息

  7. 語音訊息

  8. 優惠券

  9. 問券調查

  10. 多頁訊息

以上資料來源:https://www.linebiz-blog.com.tw/%E3%80%90%E5%BF%AB%E9%80%9F%E4%B8%8A%E6%89%8B%E3%80%91%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%95%99%E5%AD%B8/




41、下列對LINE官方帳號「優惠券」的描述何者為非?(單選題)


● 無法分享給非官方帳號好友的人

用來回饋已加入的好友

可以啟用抽獎功能

支援免費、折扣等類型




42、運用自動回應「關鍵字」回應好友時,下列哪些作法是需要的?(複選題)


☑ 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入,不容易出錯的字詞

☑ 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入

☑ 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字

☑ 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表




43、LINE官方帳號在什麼情況下,將無法與顧客一對一「聊天」?(複選題)


□ 在「聊天」模式下時

☑ 回應模式設為「聊天機器人」時

☑ 啟用「Messaging API」時

□ 開啟「AI自動回應訊息」時




44、LINE官方帳號客服人員如何完整掌握每個好友不同的喜好與個性?(複選題)


☑ 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求

☑ 將好友傳來的訊息歸於不同處理狀態

☑ 根據好友特徵變更或註記在「好友顯示名稱」

☑ 用「標籤」來分類不同的好友特性


45、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該_____?(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結




46、如何避免官方帳號被好友封鎖?(複選題)


☑ 豐富的商家活動內容

☑ 定期更新活動消息

□ 24小時無間斷的訊息推播

☑ 提供顧客有價值的訊息





47、下列哪一項不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益?(單選題)


增加商家與顧客的互動與溝通品質

保證商家業績的成長

提升好友對商家的喜好度

幫助商家帶來更多的潛在客源





48、哪一個比較接近「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色?(單選題)


用來顯示影音互動影片

提供好友便捷的功能選項

加速LINE官方帳號好友數量的成長

提升網友加入LINE官方帳號的動機





49、「基本檔案」是商家的門面,好的基本檔案設計可以如何提升好友的第一印象?(複選題)


☑ 增加好友對於商家品牌的識別

☑ 了解商家的營業項目

☑ 讓好友了解加入官方帳號的價值

☑ 提高好友加入商家帳號的動機




50、要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務?(複選題)


☑ 在圖文選單提供主要服務連結

☑ 在官方帳號的摘要描述服務特色

☑ 設定清楚的商家基本資訊

☑ 在VOOM介紹最新活動或產品資訊




51、付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別?(複選題)


☑ 專屬ID需要支付使用費

☑ 專屬ID可以更展現商家品牌及特色

□ 兩者無顯著差異

☑ 有了專屬ID才可以被好友搜尋到




52、下列哪一種訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」?(複選題)


☑ 說明商家的主要產品與服務

☑ 預告會定期提供商家消息

□ 小編個人的私人LINE帳號

☑ 介紹商家官方帳號可以提供的服務




53、下列哪一個不是LINE官方帳號「增加好友人數」的方法?(單選題)


在網站上設置「加入好友」按鈕

設計有吸引力的歡迎訊息

將官方帳號分享給老客戶

分享加入好友的「網址」或「行動條碼」




54、下列哪一個不是升級「認證帳號」的好處?(單選題)


可增加商家被搜尋的能見度

可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」

可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」

可有效區隔假帳號,建立好友信賴度





55、要怎麼有效的增加好友的互動率?(複選題)


☑ 定期分享顧客感興趣的內容至VOOM

☑ 透過集點卡吸引好友回訪增加互動

□ 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動

☑ 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動




56、怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸?(複選題)


☑ 要求好友留下聯絡方式進行個人化服務

☑ 建立吸引人的歡迎訊息,以及這個帳號可以提供的服務

☑ 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通

☑ 將商家基本檔案填寫清楚





57、下班時間無法即時回覆好友客服訊息時,怎麼做較好?(複選題)


☑ 清楚告訴客戶上班時間,並於上班時以一對一聊天回應好友

□ 連接外部客服表單系統,讓客戶可以留言

☑ 開啟「AI自動回應訊息」自動回應客戶問題

☑ 圖文選單提供常見問題清單連結,協助客戶解決問題




58、下列哪一個不是「自動回應訊息」的特色?(單選題)


可自動回答好友「關鍵字」問題

可自動回覆好友「個人化」問題

提升客服效率

可以24小時都不眠不休的守著客服




59、如何提高使用一對一「聊天」處理客服工作的管理及效率?(複選題)


☑ 將好友訊息進行處理狀態的分類

☑ 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別

☑ 善用「釘選」功能協助待處理的備忘

☑ 使用「記事本」進行客戶描述記錄




60、如何聰明的使用一對一「聊天」?(單選題)


反覆查看與好友的聊天紀錄

設定「預設訊息」回答常見問題

不眠不休的親自接收與回覆好友訊息

每一則訊息都親自輸入




61、官方帳號最貼近「社群內容」平台的部分是?(單選題)


群發訊息

VOOM

優惠券

集點卡



62、好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼,裡面包含哪些資訊呢?(單選題)


是包含使用者email的編碼

是一個隨機、不具有意義的編碼

是包含使用者手機的編碼

是包含使用者姓名的編碼




63、下列選項何者為永續經營LINE官方帳號較為良好的方式?(單選題)


避免推播訊息節省訊息費

定期提供消費者感興趣的資訊

要求好友幫忙按讚和分享增長人數

邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西




64、下列哪些是LINE官方帳號的特色?(複選題)


☑ 有多元的官方帳號外掛模組市集可以採用

☑ 內建優惠券和集點卡便利營運

☑ 可依訊息用量需求選擇價格方案

☑ 免費申請與0元啟用經營




65、官方帳號從「一般帳號」升級「認證帳號」的好處有哪些?(複選題)


☑ 可免費使用「Messaging API」串接功能

☑ 可小額預算使用「加好友廣告」功能

☑ 顧客輸入ID可以搜尋到官方帳號

☑ 可免費申請「LINE熱點」快速通關




66、加入好友的「歡迎訊息」提供表情貼、好友顯示名稱、帳號名稱等功能可以______(複選題)


☑ 用表情貼彰顯官方帳號對話的風格及親和力

☑ 讓好友覺得商家在和他對話

☑ 引起好友閱讀訊息的興趣

□ 分享商家在創作市集中喜歡的貼圖





67、下列哪一個不是「圖文選單 ( Rich Menu ) 」的功能?(單選題)


能做為訊息公告與廣告的版位

可搭配「關鍵字」功能回覆好友

邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西

能促進新好友的加入




68、下列哪一項是LINE官方帳號基本檔案可以呈現的第一印象?(複選題)


☑ 商家好友數

☑ 商家大頭貼

☑ 狀態消息

☑ 商家名稱




69、下列對官方帳號中的「認證帳號」描述何者正確?(單選題)


以綠色的盾牌呈現

每月擁有4000則免費訊息

可依LINE官方帳號名稱,直接在LINE中被搜尋到

無需審核,任何人都可以開設




70、下列哪一個不是「專屬ID」的特色?(單選題)


取得專屬ID即成為認證帳號

可以讓顧客好搜尋、好記憶

具有識別性、唯一性

等同於「行動版名片」




71、要增加官方帳號的好友數量,下列哪一個可能不太適合?(單選題)


使用來路不明的軟體陌生到處貼廣告曝光

申請具商家識別的專屬ID方便記憶

將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度

在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友




72、顧客在「官方帳號列表」無法透過什麼方式搜尋到已認證的官方帳號?(單選題)


「商家專屬ID」

「商家名稱」

「動態消息欄位」的關鍵字

優惠券活動的名稱




73、使用LINE Call 「通話」的好處,何者為非?(單選題)


忙線中可以自動以回覆留言

能夠主動的以語音直接聯絡好友

通話完全免費

可以和好友更有溫度的聯絡




74、要如何用LINE官方帳號獲知好友對商家的意見?(複選題)


☑ 使用LINE官方帳號後台的「問卷調查」功能

□ 透過群發其他網路問卷收集意見

☑ 在VOOM邀請好友留言給意見

☑ 收集一對一聊天時,好友提供的意見




75、當好友人數變多時,如何將好友依其屬性特質分類,以便分眾推播訊息?(單選題)


透過「AI自動回應訊息」將好友分類

透過「貼標籤」將好友分類

透過「記事本」將好友分類

透過「預設訊息」將好友分類




76、如何讓好友可以自行透過LINE官方帳號就能方便找到常見問題的答案?(複選題)


☑ 圖文選單提供常見問題、商品查詢、服務項目資訊

□ 好友留言後由商家或客服進行一對一「聊天」回覆

☑ 把常見問題設成一組或多組的「關鍵字」對應自動回應訊息

☑ 啟用「AI自動回應訊息」




77、能夠一次傳訊息給多位好友的有效方式是___ (單選題)


將訊息發佈在VOOM中

使用群發訊息推給多位好友

自動回應訊息

一對一聊天




78、如何讓LINE官方帳號更有溫度、在與好友對話時創造情感的連結? (單選題)


透過一對一「聊天」模式讓好友感受到專屬服務

透過「聊天機器人」模式自動回覆好友

透過「AI自動回應」自動判讀好友問題與回覆

透過「關鍵字」回覆好友



79、除了LINE官方帳號後台提供的功能,還有其他功能可以使用嗎?(複選題)


☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號分眾+等功能

☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能

☑ 可以在LINE官方帳號的外掛模組市集租用模組

□ 所有的功能都在LINE官方帳號後台




80、企業可以在哪裡註冊並取得LLINE官方帳號? (單選題)


LINE官方帳號外掛模組市集

LINE Biz - Solutions 官方網站

LINE Shopping 購買

LINE Ad Manager




81、哪些是商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處?(複選題)


☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度

☑ 可以用一張圖呈現多個商品連結