【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2023最新考題115題︱通過率85分︱2023/2/28更新

LINE官方帳號專家認證考題重點
行銷營運基本觀念
官方帳號特色與優勢
註冊與官方帳號設定
歡迎訊息與圖文選單
好友加入與增長
訊息對話設計
客服營運與自動回覆
集點優惠券等活動模組
自動化與外掛市集
數據與營運分析
訊息優化與訊息成本
通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作,具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。
█ 測驗對象:適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。
█ 測驗時間:45 分鐘
█ 測驗題數:40 題
█ 通過標準:80 分
█ 通過題數:32 題
█ 以上資料來源:https://greenmedal.linebiz.com/

【以下考題更新於#2023 / 2 / 28 】
1、LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)
☑ 深度經營客戶關係的系統
□ 永久免費的主動溝通的訊息管道
☑ 內容豐富多元的自媒體
□ 大量快速獲取顧客購買的廣告
2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性?(單選題)
時間
地區
● 手機的品牌及型號
性別
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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選:性別、年齡、作業系統、地區
漸進式訊息:您可透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶,透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。
3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友?(複選題)
☑ 使用群發訊息發送優惠券
☑ 在歡迎訊息中贈送
□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客
☑ 透過預設訊息發送給好友
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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後,可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時,可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣。
4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非?(單選題)
用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度
● 需要搭配實體集點卡才能使用
限商家官方帳號好友才可以使用
集點完成後可兌換優惠券獎勵
5、LINE官方帳號的受眾功能,目前有哪些屬性可以選擇呢?(複選題)
☑ 性別
☑ 縣市
□ 興趣
☑ 年齡
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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
可查閱官方帳號好友的屬性資訊,指定某項屬性條件傳送分眾訊息。
可根據行銷目的交叉不同屬性,例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息,提高溝通成效。
分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。
分眾訊息發送條件:官方帳號目標好友數超過100人。
分眾資料
█ 根據好友行為推測屬性:
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
█ 管理後台提供之好友屬性選項:
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
✓ 使用的OS (iOS、Android等)
✓ 加入朋友的時間長度
6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型,不包括____?(單選題)
打開過群發訊息的對象
曾點擊特定訊息的對象
● VOOM按過讚的人
性別
7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確?(單選題)
免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用
● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算
4000則以上需要支付固定月費
中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費
8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的?
☑ 一對一聊天訊息
□ 群發訊息
☑ 加入好友的歡迎訊息
☑ 自動回應訊息
9、一個成功的官方帳號應該是?(複選題)
☑ 好友數與商家的業務目標同時成長
☑ 向好友持續地傳達商家價值
□ 每天都對好友發送大量的訊息
□ 至少擁有數十萬的好友數量
10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略?(複選題)
□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買
☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀
☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容
☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好
11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢?(單選題)
傳達商家最新的活動消息
● 所有選項皆是
維持商家與顧客的關係
用來接觸客戶
12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是?(複選題)
☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友
☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式,訊息呈現更豐富
□ 主動推播訊息都不用收費
□ 沒有加入商家官方帳號的人,也可以收到推播訊息
13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢?(複選題)
☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
□ 下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄
☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒,否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義?(單選題)
引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆
● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾
說明每週好康優惠的推播日
告知好友商家的服務時間