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【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2023最新考題115題︱通過率85分︱2023/2/28更新




LINE官方帳號專家認證考題重點

  • 行銷營運基本觀念

  • 官方帳號特色與優勢

  • 註冊與官方帳號設定

  • 歡迎訊息與圖文選單

  • 好友加入與增長

  • 訊息對話設計

  • 客服營運與自動回覆

  • 集點優惠券等活動模組

  • 自動化與外掛市集

  • 數據與營運分析

  • 訊息優化與訊息成本




通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作，具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。


█ 測驗對象：適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。

█ 測驗時間：45 分鐘

█ 測驗題數：40 題

█ 通過標準：80 分

█ 通過題數：32 題

█ 以上資料來源：https://greenmedal.linebiz.com/





 


【以下考題更新於#2023 / 2 / 28 】



1、LINE官方帳號對商家而言，可以扮演哪些類型的角色？(複選題)


☑ 深度經營客戶關係的系統

□ 永久免費的主動溝通的訊息管道

☑ 內容豐富多元的自媒體

□ 大量快速獲取顧客購買的廣告



2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性？(單選題)


時間

地區

● 手機的品牌及型號

性別


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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選：性別、年齡、作業系統、地區

漸進式訊息：您可透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶，透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。




3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友？(複選題)


☑ 使用群發訊息發送優惠券

☑ 在歡迎訊息中贈送

□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客

☑ 透過預設訊息發送給好友


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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後，可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時，可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣。




4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非？(單選題)


用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度

● 需要搭配實體集點卡才能使用

限商家官方帳號好友才可以使用

集點完成後可兌換優惠券獎勵



5、LINE官方帳號的受眾功能，目前有哪些屬性可以選擇呢？(複選題)


☑ 性別

☑ 縣市

□ 興趣

☑ 年齡


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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息

  • 可查閱官方帳號好友的屬性資訊，指定某項屬性條件傳送分眾訊息。

  • 可根據行銷目的交叉不同屬性，例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息，提高溝通成效。

  • 分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。

  • 分眾訊息發送條件：官方帳號目標好友數超過100人。


分眾資料

█ 根據好友行為推測屬性：

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)


█ 管理後台提供之好友屬性選項：

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)

✓ 使用的OS (iOS、Android等)

✓ 加入朋友的時間長度




6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型，不包括____？(單選題)


打開過群發訊息的對象

曾點擊特定訊息的對象

● VOOM按過讚的人

性別




7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確？(單選題)


免費訊息沒用完，可累積到下個月繼續使用

● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算

4000則以上需要支付固定月費

中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費




8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的？


☑ 一對一聊天訊息

□ 群發訊息

☑ 加入好友的歡迎訊息

☑ 自動回應訊息




9、一個成功的官方帳號應該是？(複選題)


☑ 好友數與商家的業務目標同時成長

☑ 向好友持續地傳達商家價值

□ 每天都對好友發送大量的訊息

□ 至少擁有數十萬的好友數量



10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略？(複選題)


□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買

☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀

☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容

☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好




11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢？(單選題)


傳達商家最新的活動消息

● 所有選項皆是

維持商家與顧客的關係

用來接觸客戶



12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是？(複選題)


☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友

☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式，訊息呈現更豐富

□ 主動推播訊息都不用收費

□ 沒有加入商家官方帳號的人，也可以收到推播訊息



13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢？(複選題)


☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

□ 下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客



14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒，否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義？(單選題)


引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆

● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾

說明每週好康優惠的推播日

告知好友商家的服務時間