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【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證2024最新155題考題解答︱ LINE Official Account Expert ︱通過率85分


馬歆_LINE官方帳號專家2024最新認證證照
馬歆_LINE官方帳號專家2024最新認證證照

▇ 本網站僅供學習參考交流,所提供的題庫皆是本人自行考試搜集而來。

▇ 本網站無法提供LINE官方正確解答,也沒有保證認證通過率。

▇ 本網站非LINE GREEN MEDAL官方,也無法保證一定是最新考題內容。

█ LINE官方帳號已於2024重新更新考題內容,待本人有空才會更新,不要再來留言為什麼考題跟之前的不一樣。


 

LINE官方帳號專家認證考題重點

  • 行銷營運基本觀念

  • 官方帳號特色與優勢

  • 註冊與官方帳號設定

  • 歡迎訊息與圖文選單

  • 好友加入與增長

  • 訊息對話設計

  • 客服營運與自動回覆

  • 集點優惠券等活動模組

  • 自動化與外掛市集

  • 數據與營運分析

  • 訊息優化與訊息成本



通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作,具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。


█ 測驗對象:適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。

█ 測驗時間:45 分鐘

█ 測驗題數:40 題

█ 通過標準:80 分

█ 通過題數:32 題





 


【以下考題更新於#2024 / 5 / 28 】



1、LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)


深度經營客戶關係的系統

可以主動與顧客溝通的訊息管道

☑ 內容豐富多元的自媒體

□ 大量快速獲取顧客購買的廣告



2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性?(單選題)


時間

地區

● 手機的品牌及型號

性別


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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選:性別、年齡、作業系統、地區

漸進式訊息:您可透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶,透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。



3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友?(複選題)


☑ 使用群發訊息發送優惠券

☑ 在歡迎訊息中贈送

□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客

☑ 透過預設訊息發送給好友


----

優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後,可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時,可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣



4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非?(單選題)


用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度

● 需要搭配實體集點卡才能使用

限商家官方帳號好友才可以使用

集點完成後可兌換優惠券獎勵



5、LINE官方帳號的受眾功能,有什麼屬性可以選擇?(複選題)


☑ 性別

☑ 縣市

□ 興趣

☑ 年齡


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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
  • 可查閱官方帳號好友的屬性資訊,指定某項屬性條件傳送分眾訊息。

  • 可根據行銷目的交叉不同屬性,例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息,提高溝通成效。

  • 分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。

  • 分眾訊息發送條件:官方帳號目標好友數超過100人。


分眾資料

█ 根據好友行為推測屬性:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)


█ 管理後台提供之好友屬性選項:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)

✓ 使用的OS (iOS、Android等)

✓ 加入朋友的時間長度



6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型,不包括____?(單選題)


打開過群發訊息的對象

曾點擊特定訊息的對象

● VOOM 貼文按過讚的人

性別



7、LINE官方帳號的訊息計費方式,正確的描述是?(單選題)


當月份免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用

● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算

4000則以上需要支付固定月費

中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費




8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的?


☑ 手動聊天

□ 群發訊息

☑ 加入好友的歡迎訊息

☑ 自動回應訊息




9、一個成功的官方帳號應該是?(複選題)


☑ 好友數與商家的業務目標同時成長

☑ 向好友持續地傳達商家價值

□ 每天都對好友發送大量的訊息

□ 至少擁有數十萬的好友數量



10、與顧客對話時採用哪一些溝通策略較好?(複選題)


□ 每日勤勞發送訊息呼籲好友下單購買

☑ 提供實用的訊息讓好友願意閱讀

☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容

☑ 透過分眾訊息來迎合顧客不同類型的喜好




11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢?(單選題)


傳達商家最新的活動消息

● 所有選項皆是

維持商家與顧客的關係

用來接觸客戶



12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是?(複選題)


☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友

☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式,訊息呈現更豐富

□ 主動推播訊息都不用收費

□ 沒有加入商家官方帳號的人,也可以收到推播訊息



13、LINE官方帳號的特色優勢有哪些?(複選題)


☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客

下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄



14、哪一種「歡迎訊息」較不適合,可能會失去好友加入LINE官方帳號的意義?(單選題)


引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆

● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾

說明每週好康優惠的推播日

告知好友商家的服務時間




15、「歡迎訊息」的功能特色不包括?(單選題)


● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄

讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能

讓新加入的好友認識商家與商品資訊

讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊



16、已經設定好的「歡迎訊息」沒有正確反應,可能是何種設定未啟用?(單選題)


「帳號設定」未啟用

●「回應設定」未啟用

「權限管理」未啟用

「基本設定」未啟用



17、如何購買專屬ID?(單選題)


● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買

各大便利商店都可以購買

所有選項皆非

需要親自到LINE總公司購買




18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範?(單選題)


帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致

如果是分店需要加註「分店名稱」

帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間

● 「認證帳號」名稱可以自行變更


---

帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

  1. LINE官方帳號ID:

  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:

  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)

  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片

  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。




19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述,何者正確?(複選題)


□ 三種帳號是依付費程度不同而分級

☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號

☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋

☑ 一般帳號人人皆可取得


---

以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/




20、註冊官方帳號時一定需要完成的步驟是?(單選題)


購買「專屬ID」

● 輸入完整且正確的商家資訊

可搭配下載LINE OA APP一同使用

申請成為「認證帳號」




21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號?(單選題)


在LINE以官方帳號名稱搜尋

● 所有選項皆是

掃描加入好友QRcode

點擊加入好友連結




22、增加LINE官方帳號的有效好友數的方法可以是?(複選題)


每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結

☑ 請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」

☑ 將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員

☑ 在實體店面張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」




23、可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數的方法包括?(複選題)


☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會

☑ 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務

☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會

☑ 請好友分享這個商家的官方帳號給他的LINE好友


---

好友倍增術大公開!善用電子優惠券 增加顧客互動機會

LINE官方帳號優惠券生成的連結網址,可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物,快速引導潛在顧客變成你的LINE好友,在短時間內累積大量的LINE好友!

你可以用優惠券來歡迎新加入的好友,運用獎勵的誘因,讓顧客忍不住想要主動成為你的好友!還可透過定期發送優惠券,增加與顧客互動的機會,讓顧客捨不得離開你,大大降低帳號被封鎖的機會。


█ 以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-coupon/




24、下列哪些類型的「官方帳號」可以在LINE APP各處被使用者以官方帳號名稱搜尋到?(複選題)


□ 「一般帳號」

□ 所有帳號皆可以

☑「企業帳號」

☑「認證帳號」



25、下列哪一個「增加好友人數」的方法,必須先取得LINE認證官方帳號才可執行?(單選題)


申請官方帳號提供的LINE Family好友招募「海報」

設置「加入好友鍵」

申請「專屬ID」

建立「網址」與「行動條碼」


---

申請認證帳號前 , 需申請「專屬ID」 ,才能開始進行後續文件審核。

LINE Official Account Manager:



26、下列關於「官方帳號」申請的描述,何者正確?(複選題)


☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織

☑ 「一般帳號」申請即可,不用審核

□ 「企業帳號」需要自行提交申請

□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號




27、如何運用LINE官方帳號24小時的來協助客服工作呢?(單選題)


● 在營業時間使用「手動聊天」,在非營業時間使用「自動回應訊息」

只使用「手動聊天」模式回覆好友

只使用「聊天機器人」模式自動回覆好友

只使用「Messaging API」與好友互動



28、LINE官方帳號要如何設定才能夠隨時立即回覆好友,提升客服效率呢?(單選題)


設定「多頁訊息」

設定「群發訊息」

設定「圖文訊息」

設定「自動回應訊息」




29、透過「AI自動回應訊息」協助客服,對消費者的好處有哪些?(複選題)


☑ 能在第一時間回應客戶,讓客人知道營運時間及真人客服回應時段

☑ 自動提供常見問題與解答,協助消費者自行處理問題

AI能完全解決客戶的所有疑問雜症,完全無須真人客服

☑ 可以一年365天、24小時全天候回應消費者


---

AI自動回應訊息(快問快答) 收到用戶的訊息時,AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆。

交互使⽤⾃動回應訊息和⼿動聊天,AI⾃動回應訊息功能能有效減少公司及商店的操作負擔,但是如果您需要回覆⽤戶複雜 的問題,則可以從聊天管理畫⾯將各別聊天室切換為「⼿動聊天」功能。



30、「手動聊天」模式與「自動回應訊息」模式的正確描述為何?(複選題)


☑ 「自動回應訊息」可依關鍵字觸發自動回應內容

☑「自動回應訊息」模式可以串接 webhook

□ 「自動回應訊息」會產生訊息費用

□ 「手動聊天」的聊天內容會依照訊息數計費



31、商家使用「手動聊天」功能回應客服問題的好處是?(複選題)


☑ 創造顧客與商家情感連結的機會

☑ 比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心

☑ 從與顧客的對談中找到優化產品的方向

24小時不中斷的即時處理大量的客服問題



32、「手動聊天」模式的優勢特色不包括?(單選題)



可透過「標籤」分類好友,輔助分眾推播

可與多位工作夥伴共同管理好友訊息,並且有回覆紀錄留存

可透過「記事本」紀錄好友特徵

● 可以24小時自動的回覆好友客服問題



33、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該____(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用手動聊天中的預設訊息功能

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題



34、對LINE官方帳號VOOM貼文正確的描述為何?(單選題)


只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM貼文

所有選項皆非

每月限制數,超過數量需要付費

● 貼文目前是免費使用,且不限數量



35、如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」?(複選題)


☑ 只在合適的時間推播群發訊息

☑ 從點擊率或轉換率優化訊息內容

☑ 推播好友感興趣、有價值的訊息

☑ 善用分眾功能提供個人化訊息



36、商家想要介紹多個(例如5個以上)同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好?(複選題)


☑ 將產品發在VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品,同時和好友互動

□ 將商品分成多則訊息,分次推播給所有的好友

☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選

☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格



37、「LINE VOOM」 具有何種特色?(複選題)


☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散

☑ 讓好友在VOOM上按讚、留言、分享

☑ 商家可以在VOOM建立 # hsahtag 與分享位置訊息

☑ 商家可以在VOOM上放網址導流到自家服務



38、「進階影片訊息」的特色不包括?(單選題)


提供吸睛的動態互動讓訊息更活潑有趣

可以透過影片提供更完整的產品展示

● 需要另外付費才能開通使用

可以置入連結引導點擊

---

Rich Video Message 進階影片訊息

將一支影片做為一則訊息傳送給使用者,影片可以自動播放。

支援直式、橫式或正方形等各種影片,若選擇直式影片,影片將滿版佔據聊天室畫面。

可設定外部連結網址和行動按鈕文字 (例如:立刻預約),使用者看完影片後,可點擊影片,連結至外部網站。



39、下列對於LINE官方帳號多元訊息格式的描述,何者是正確的?(複選題)



「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現

☑ 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現


----

一圖覽天下的滿版「圖文訊息」

「圖文訊息」是利用滿版的圖片吸引好友目光,一張圖片搭配上簡單的文案內容,就能將商家資訊呈現的一覽無遺,通常可用來發佈當下最新的商家重要資訊或主打的商品及服務,讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊。


同場加映:吸睛的進階影片訊息

進階影片訊息與圖文訊息一樣,可以置入連結,並會以滿版呈現出視覺內容,還可支援各種影片格式(直立、橫向、正方形等),當好友進入商家的官方帳號,還會自動播放影片,這能有效吸引好友注目的眼光!使用進階影片訊息,可達到以下效果:


█ 以上資料來源:https://www.linebiz-blog.com.tw/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%AE%93%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%9B%B4%E8%B1%90%E5%AF%8C%E6%9C%89%E8%B6%A3/




40、LINE官方帳號多元訊息格式不包括?(單選題)


圖文訊息

語音訊息

多頁訊息

● 直播訊息

---


█ 訊息模式:

  1. 歡迎訊息 (最多5則)

  2. 自動回應訊息 (最多5則)

  3. 群發訊息 (最多3則)


█ 訊息格式:

  1. 文字

  2. 貼圖

  3. 照片

  4. 影片

  5. 圖文訊息

  6. 進階影片訊息

  7. 語音訊息

  8. 優惠券

  9. 問券調查

  10. 多頁訊息



41、下列對LINE官方帳號「優惠券」的描述何者為非?(單選題)


● 無法分享給非官方帳號好友的人

用來回饋已加入的好友

可以啟用抽獎功能

支援免費、折扣等類型



42、運用自動回應訊息「關鍵字」回應好友時哪些作法是需要的?(複選題)


☑ 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入,不容易出錯的字詞

☑ 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入

☑ 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字

☑ 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表



43、LINE官方帳號在什麼情況下,將無法與顧客一對一「聊天」?(複選題)


□ 在「聊天」模式下時

☑ 回應模式設為「聊天機器人」時

☑ 啟用「Messaging API」時

□ 開啟「AI自動回應訊息」時



44、客服人員如何以LINE官方帳號掌握好友的不同的喜好與個性?(複選題)


☑ 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求

☑ 在手動聊天的過程中,了解好友的需求

☑ 根據好友特徵變更「好友顯示名稱」

☑ 用「標籤」來分類不同的好友特性

45、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該_____?(複選題)


☑ 啟動關鍵字自動回覆

☑ 使用手動聊天中的預設訊息功能

☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題

☑ 在圖文選單中提供常見問題連結



46、如何避免官方帳號被好友封鎖?(複選題)


☑ 豐富的商家活動內容

☑ 定期更新活動消息

□ 24小時無間斷的訊息推播

☑ 提供顧客有價值的訊息



47、下列哪一項不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益?(單選題)


增加商家與顧客的互動與溝通品質

保證商家業績的成長

提升好友對商家的喜好度

幫助商家帶來更多的潛在客源



48、「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色?(單選題)


用來顯示影音互動影片

提供好友便捷的功能選項

加速LINE官方帳號好友數量的成長

提升網友加入LINE官方帳號的動機



49、「 基本檔案 」是商家的門面,如何設計好的基本檔案來提升好友的第一印象?(複選題)


☑ 增加好友對於商家品牌的識別

☑ 了解商家的營業項目

☑ 讓好友了解加入官方帳號的價值

☑ 提高好友加入商家帳號的動機



50、要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務?(複選題)


☑ 在圖文選單提供主要服務連結

☑ 利用歡迎訊息說明服務內容

☑ 設定清楚的商家基本資訊

☑ 在LINE VOOM 介紹最新活動或產品資訊



51、付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別?(複選題)


☑ 專屬ID需要支付使用費

☑ 專屬ID可以更展現商家品牌及特色

□ 兩者無顯著差異

有了專屬ID才可以被好友搜尋到



52、哪些訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」?(複選題)


☑ 說明商家的主要產品與服務

☑ 預告會定期提供商家消息

☑ 介紹商家官方帳號可以提供的服務

□ 小編個人的私人LINE帳號



53、下列哪一個不是LINE官方帳號「增加好友人數」的方法?(單選題)


在網站上設置「加入好友」按鈕

● 設計有吸引力的圖文選單

將官方帳號分享給老客戶

分享加入好友的「網址」或「行動條碼」



54、升級成「認證帳號」的好處不包括?(單選題)


可增加商家被搜尋的能見度

可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」

可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」

可有效區隔假帳號,建立好友信賴度




55、要怎麼有效的增加好友的互動率?(複選題)


☑ 定期分享顧客感興趣的內容至VOOM

☑ 透過集點卡吸引好友回訪增加互動

☑ 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動

□ 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動



56、怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸?(複選題)


☑ 在圖文選單介紹可以提供的服務

☑ 建立吸引人的歡迎訊息留下好的第一印象

☑ 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通

☑ 完整商家基本檔案幫助好友認識



57、下班時間無法即時回覆好友客服訊息時,可以有哪些做法?(複選題)


☑ 清楚告訴客戶上班時間,並於上班時以手動聊天回應好友

☑ 開啟「自動回應訊息」自動回應客戶問題

☑ 圖文選單提供常見問題清單連結,協助客戶解決問題

□ 連接外部客服表單系統,讓客戶可以留言



58、下列哪一個不是「自動回應訊息」的特色?(單選題)


可自動回答好友「關鍵字」問題

可自動回覆好友「個人化」問題

提升客服效率

可以24小時都不眠不休的守著客服



59、如何提高使用「手動聊天」處理客服工作的管理及效率?(複選題)


☑ 將好友訊息進行處理狀態的分類

☑ 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別

☑ 善用「釘選」功能協助待處理的備忘

☑ 使用「記事本」進行客戶描述記錄




60、如何聰明的使用「手動聊天」?(單選題)


反覆查看與好友的聊天紀錄

設定「預設訊息」回答常見問題

不眠不休的親自接收與回覆好友訊息

每一則訊息都親自輸入



61、官方帳號最貼近「 社群內容 」平台的部分是?(單選題)


群發訊息

VOOM

優惠券

集點卡



62、好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼,裡面包含哪些資訊呢?(單選題)


是包含使用者email的編碼

是一個隨機、不具有意義的編碼

是包含使用者手機的編碼

是包含使用者姓名的編碼




63、哪一種方式較有助官方帳號的永續經營 ?(單選題)


避免推播訊息節省訊息費

定期提供消費者感興趣的資訊

到各類的社群要求網友幫忙按讚和分享增長人數

邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西




64、下列哪些是LINE官方帳號的特色?(複選題)


☑ 有多元的官方帳號外掛模組市集可以採用

☑ 內建優惠券和集點卡便利營運

☑ 可依訊息用量需求選擇價格方案

☑ 免費申請與0元啟用經營




65、官方帳號從「一般帳號」升級「認證帳號」的好處有哪些?(複選題)


可免費使用「Messaging API」串接功能

☑ 可小額預算使用「加好友廣告」功能

顧客輸入ID可以搜尋到官方帳號

☑ 可免費申請「LINE熱點」快速通關




66、加入好友的「歡迎訊息」提供表情貼、好友顯示名稱、帳號名稱等功能可以______(複選題)


☑ 用表情貼彰顯官方帳號對話的風格及親和力

☑ 讓好友覺得商家在和他對話

☑ 引起好友閱讀訊息的興趣

□ 分享商家在創作市集中喜歡的貼圖




67、「圖文選單 ( Rich Menu ) 」的功能不包括?(單選題)


能做為訊息公告與廣告的版位

可搭配「關鍵字」功能回覆好友

呈現官方帳號的主要功能

能促進新好友的加入




68、下列哪一項是LINE官方帳號基本檔案可以呈現的第一印象?(複選題)


☑ 商家好友數

☑ 商家大頭照

☑ 狀態消息

☑ 商家名稱




69、對官方帳號中的「認證帳號」描述何者正確?(單選題)


以綠色的盾牌呈現

每月擁有4000則免費訊息

官方帳號名稱可直接在LINE中被搜尋到

無需審核,任何人都可以開設




70、「專屬ID」的特色包括?(複選題)


取得專屬ID即成為認證帳號

☑ 可以讓顧客好搜尋、好記憶

☑ 具有識別性、唯一性

☑ 等同於「行動版名片」



71、要增加官方帳號的好友數量,下列哪一個可能不太適合?(單選題)


使用來路不明的軟體陌生到處貼廣告曝光

申請具商家識別的專屬ID方便記憶

將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度

在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友




72、顧客在「官方帳號列表」無法透過什麼方式搜尋到已認證的官方帳號?(單選題)


「商家專屬ID」

「商家名稱」

「動態消息欄位」的關鍵字

優惠券活動的名稱



73、使用LINE Call 「通話」的好處不包括?(單選題)


忙線中可以自動回覆留言

能夠主動的以語音直接聯絡好友

通話完全免費

可以和好友更有溫度的聯絡




74、要如何用LINE官方帳號獲知好友對商家的意見?(複選題)


☑ 使用LINE官方帳號後台的「問卷調查」功能

☑ 透過群發其他網路問卷收集意見

☑ 在貼文中邀請好友留言給意見

☑ 收集手動聊天時,好友提供的意見




75、如何將好友依其屬性特質分類,做為分眾推播訊息之用?(單選題)


透過「AI自動回應訊息」將好友分類

透過「貼標籤」將好友分類

透過「記事本」將好友分類

透過「預設訊息」將好友分類




76、如何讓好友可以自行透過LINE官方帳號就能方便找到常見問題的答案?(複選題)


☑ 圖文選單提供常見問題、商品查詢、服務項目資訊

□ 好友留言後由商家或客服進行「手動聊天」回覆

☑ 把常見問題設成一組或多組的「關鍵字」對應自動回應訊息

☑ 啟用「AI自動回應訊息」




77、能夠在短時間內一次同時傳送訊息給多位好友的方式是? (單選題)


將訊息發佈在貼文中

自動回應訊息

● 使用群發訊息推給多位好友

手動聊天




78、如何讓LINE官方帳號更有溫度、在與好友對話時創造情感的連結? (單選題)


透過「手動聊天」模式讓好友感受到專屬服務

透過「聊天機器人」模式自動回覆好友

透過「AI自動回應」自動判讀好友問題與回覆

透過「關鍵字」回覆好友



79、除了LINE官方帳號後台提供的功能,還有其他功能可以使用嗎?(複選題)


☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號分眾+等功能

☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能

☑ 可以在LINE官方帳號的外掛模組市集租用模組

□ 所有的功能都在LINE官方帳號後台




80、企業可以在何處註冊並取得LLINE官方帳號? (單選題)


LINE官方帳號外掛模組市集

LINE Biz - Solutions 網站

LINE Shopping 購買

LINE Ad Manager


81、商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處為何?(複選題)


☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度

☑ 一張圖可以包含多個商品連結

□ 方便好友轉分享訊息給其他網友

☑ 讓過長的網址以按鈕的形式呈現




82、下列何者比較接近「進階影片訊息」在官方帳號中扮演的角色? (單選題)


加速LINE官方帳號好友數量的成長

加強好友對影片訊息推播資訊的行動呼籲(CTA)

引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

提升網友加入LINE官方帳號的動機




83、下列哪種訊息的推播策略兼俱成本與效益?(複選題)


☑ 利用漸進式訊息逐步和好友溝通

□ 透過Messaging API 串接後台數據再依條件推播

□ 每一次的訊息都推播給所有好友尋求最大曝光

☑ 分眾推播,依照好友喜好傳送不同的價值訊息




84、下列何者比較接近「圖文訊息」在LINE官方帳號中扮演的角色?(複選題)


☑ 好友能夠透過點擊獲得優惠券

☑ 支援自動回應,能與好友產生豐富互動

☑ 支援文案帶連結,能夠提升商品導購的效益

☑ 一張圖支援多個連結,方便產品型錄展示




85、「LINE VOOM」無法做到下列哪件事情? (單選題)


回覆好友留言 / 刪除 / 設為垃報訊息/ 設為黑名單

可透過「Messaging API」設定商家專屬VOOM貼文

可根據行銷活動預約 / 暫存貼文設定

可刪除 / 編輯已建立的VOOM貼文



86、商家以「LINE VOOM」與好友溝通的互動型式不包括? (單選題)


問卷調查與網址

自動回覆貼文訊息

照片與影片

文字與貼圖



87、下列哪一個不是LINE官方帳號的類型? (單選題)


灰色盾牌「一般帳號」

紫色盾牌「合格帳號」

綠色盾牌「企業帳號」

藍色盾牌「認證帳號」




88、商家經營LINE官方帳號的目的包括? (複選題)


☑ 創造可以持與顧客互動的管道

☑ 逐步幫助商家創造更多的利潤

☑ 累積好友對商家品牌的忠誠度

☑ 建立銷售導流轉換的媒介



89、「圖文選單 (Rich Menu)」的動作設定功能中不包括? (單選題)


開啟「優惠券」或「集點卡」

設定傳送「文字」

可以直接在選單上播放影片

設定「連結」




90、哪一個不是「圖文選單(Rich Menu)」的特性? (單選題)


版型分為大型和小型兩種

透過API功能可以切換使用多個「圖文選單」

可將預設顯示方式設定為開啟或關閉

同時支援手機版與電腦版的顯示



91、「 LINE VOOM 」的優勢不包括? (單選題)


不會消耗訊息則數的免費曝光管道

有機會透過好友對內容的互動進行內容再擴散

侵略性較低,比起訊息推播更不容易打擾好友

能夠精準的將個人化貼文發送給不同好友



92、LINE官方帳號應該如何與顧客建立的良好關係? (單選題)


每天貼文催促客戶購買商品

到各種類型人多的社團張貼加好友連結

依照顧客需求提供客製化的訊息溝通內容

每日推播大量的推播訊息創造存在感




93、升級成「認證帳號 」能夠擁有什麼好處?(複選題)


☑ 官方帳號的「名稱」能夠在LINE App 被搜尋

☑ 取得藍色盾牌識別

□ 好友人數的上限可以提升

□ 訊息費可以依用量計費





94、「LINE VOOM」具有何種特色?(複選題)


☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散

☑ 讓好友在貼文上按讚、留言、分享

☑ 商家可以在貼文建立#hashtag與分享位置訊息

☑ 商家可以在貼文上放網址導流到自家服務




95、LINE Call「 通話 」功能正確的描述為何? (單選題)


避免消費糾紛官方帳號電話功能具有「 錄音 」模式

隱私保護的關係所以無法支援「 視訊 」通話

可開啟「 LINE 通話 」讓好友撥打給官方帳號

可使用「 LINE 語音 」功能留言給你的好友




96、哪一些LINE官方資源可以幫助你提升LINE官方帳號經營的能力?(複選題)


☑ 加入「LINE 商家報」 官方帳號掌握第一手資訊

☑ 透過「LINE Biz - Solutions」了解各種企業解決方案

☑ 參加「LINE 官方認證夥伴」的研討會或課程

☑ 順利通過你正在作答的這一個官方帳號認證




97、好友想要封鎖商家的LINE官方帳號可能因為? (複選題)


覺得訊息不吸引人或沒價值

久久才推播一次不覺得商家有用心經營

加入之後發現和自己興趣不符合

覺得被打擾




98、一個好的LINE官方帳號經營者需要具備什麼能力?(複選題)


☑ 數位工具運用的能力

☑ 經營客戶的決心

☑ 社群行銷的思維

□ 研究所的學歷



99、LINE官方帳號推播滿版大圖是採用了哪一類型的訊息? (單選題)


大圖訊息

全螢幕訊息

圖文訊息

多頁訊息




100、哪些是商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處?(複選題)


☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度

□ 方便好友轉分享訊息給其他網友

☑ 讓過長的網址以按鈕的形式呈現

☑ 可以用一張圖呈現多個商品連結



101、「一對一聊天」訊息大量增加時,如何提升訊息管理或回覆效率?(複選題)


☑ 使用「聯絡人」顯示名稱備註特定好友及其需求

☑ 將訊息處理的狀態分類為未讀、待處理、處理完畢等

☑ 使用「預設訊息」回覆常見問題

☑ 使用「標籤」將好友的訊息分類




102、「基本檔案」是官方帳號與好友接觸的第一印象,下列哪一個商家的資源設定不在基本檔案上? (單選題)


覺得訊息不吸引人或沒價值

久久才推播一次不覺得商家有用心經營

所有選項皆是

覺得被打擾



103、對LINE官方帳號的群發訊息,較正確的描述是?(複選題)


☑ 可以一次群發給所有好友或是特定目標好友

□ 文字訊息免費,圖文訊息才需付費

☑ 可以指定時間預約發送

□ 只有被好友已讀取的訊息才會收費



104、LINE官方帳號「優惠券」能支攑的應用類型包括?(複選題)


☑ 能夠分享給LINE官方帳號好友及非好友的人

☑ 可以做為好友加入LINE官方帳號時的回饋

☑ 可以啟用抽獎功能

☑ 能夠支疌免費、折扣等類型優惠券



105、LINE官方帳號的特色優勢有哪些?(複選題)


☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客

☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

□ 下顧客在LINE上的興趣與行為紀錄



106、對官方帳號中的「 認證帳號 」描述何者正確? (單選題)


以綠色的盾牌呈現

每月擁有4000則免費訊息

無需審核,任何人都可以開設

可依LINE官方帳號名稱,直接在LINE中被搜尋到



107、商家想要介紹九個同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好?(複選題)


☑ 將產品發在LINE VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品

☑ 將九個商品分成九則訊息,分次推播給所有的好友

☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選

☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格




108、商家以「 LINE VOOM 」與好友溝通的互動形式不包括? (單選題)


透過問卷調查與網址

透過文字與貼圖

透過照片與影片

自動回覆VOOM貼文訊息



109、針對LINE官方帳號申請描述,正確的選項為何?(複選題)


☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織

☑ 「一般帳號」申請即可,不用審核

☑ 企業帳號由LINE官方主動審核

□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號




110、針對LINE官方帳號「集點卡」,正確的描述為何?(複選題)


☑ 透過集點維繫客戶對商家的忠誠度

不論有無加入商家官方帳號的好友都可以集點

☑ 集點完成後可兌換優惠券獎勵

□ 需要搭配實體集點卡才能夠使用




111、針對LINE官方帳號好友經常詢問的重覆性問題,怎麼做較好?(複選題)


☑ 在「圖文訊息」中列出常見問題供好友點擊後回應訊息

☑ 啟動「自動回應訊息」透過關鍵字自動回覆

☑ 使用「手動聊天 」中的預設訊息功能

☑ 將常見問題整理於網頁,放置連結於「圖文選單」




112、可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數的方式包括?(複選題)


☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會

☑ 免費連動顧客付款即加入的「 LINE Pay 」服務

☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會

☑ 請好友分享這個商家的官方帳號給他的LINE好友




113、LINE官方帳號有哪些外部加值功能可以使用?(複選題)


☑ 可以在官方帳號外掛模組市集租用模組

☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能

☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號「 分眾+ 」等功能

□ 無,除了LINE官方帳號,沒有任何外部功能應該使用




114、如何透過LINE官方帳號在活動中贈送 LINE POINTS 給好友?(複選題)


☑ 透過簡訊或email發送 LINE POINTS 「 禮物卡 」 連結

☑ 發給或寄送實體版禮物卡

☑ 目前LINE官方帳號無法直接傳送 LINE POINTS

☑ 透LINE官方帳號發送 LINE POINTS 「 禮物卡 」序號




115、LINE官方帳號CMS後台裡的「受眾」類型,不包括? (單選題)


曾點擊特定訊息的對象

對 LINE VOOM 貼文按過讚的人

性別

打開過群發訊息的對象


---

CMS,英文完整名稱是 Content Management System , 中文翻譯為 內容管理系統,此即為電腦版LINE官方帳號的管理後台。



116、LINE官方帳號商家資訊設定的「基本檔案」不包括? (單選題)


狀態消息

歡迎訊息

官方帳號名稱

官方帳號大頭照



117、什麼方法較不適合用來增加LINE官方帳號的有效好友數量? (單選題)


在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友

申請具商家識別的專屬ID方便記憶

將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度

時常在各類人多的大型群組中張貼廣告



118、LINE官方帳號推播滿版大圖是採用了哪一類型的訊息? (單選題)


大圖訊息

圖文訊息

多頁

全螢幕訊息



119、下列對官方帳號分眾+的描述,何者正確? (複選題)


商家可在受眾點擊圖片後為其貼上標籤

能夠在好友觸發關鍵字時貼標籤

 透過動作標籤篩選族群發送分眾訊息

低中高用量客戶皆可以啟動分眾+



120、選用 LINE 官方帳號外掛市集中的外掛可以幫助商家? (複選題)


將原先的付費訊息轉換成免費訊息

節省自行開發資訊軟體的費用

找到符合自己行業業態的深度應用程式

強化LINE官方帳號會員經營與管理的能力



121、LINE 企業管理平台可以連動的數據範圍包括哪些? (複選題)


頭版 MVP 廣告

  企業自行上傳的第一方數據

   LAP 廣告

   LINE 官方帳號



122、官方帳號使用者屬性,有什麼特色? (複選題)


8成以上的 LINE 用戶有使用LINE官方帳號

LINE 是人們每日溝通的重要管道之一

30-59歲主力消費人群佔比最高

男女使用者的分佈平均



123、廣告文案的「點擊率」指的是什麼? (單選題)


每日好友封鎖的人數/目標好友總數

每日發送訊息數/總發送訊息數

點擊推播訊息人數/有開封訊息的人數

點擊後加入好友人數/目標好友總數



124、以「漸進式訊息」做為歡迎好友加入後的訊息策略有什麼好處? (複選題)


隨好友加入天數安排訊息內容,自動延續跟好友的對話

透過觸發條件及分歧條件,讓訊息更有專屬感

針對不同受眾提供不同訊息文案內容,並自動推播

可與商家網站購物數據結合,創造消費新體驗



125、基本檔案帳號資訊中的「公司所在國家或地區」設定方式如何? (複選題)


設定完畢後會出現在官方帳號基本檔案頁上

 國家選擇以企業稅務登記國家相同

 僅有「管理員」權限才能進行設定

  一個帳號只能設定一次,一經設定無法再更改



126、關於 LINE 官方帳號後台中的「加入好友」敘述,正確的是? (複選題)


  當好友封鎖商家 LINE 官方帳號時「加入好友」數會下降

  加入商家 LINE 官方帳號的用戶皆是「加入好友」

 「加入好友」代表行銷引流到LINE官方帳號的成果

 「加入好友」人數不會減少



127、LINE 官方帳號與好友的對話互動順序應該是? (單選題)


「好友收到通知」→「商家傳送訊息」→「好友點閱訊息」→「好友產生行動」

「商家傳送訊息」 → 「好友產生行動」→ 「好友點閱訊息」 → 「好友收到通知」

「好友收到通知」→「好友產生行動」→「好友點閱訊息」→「商家傳送訊息」

「商家傳送訊息」→ 「好友收到通知」 → 「好友點閱訊息」→「好友產生行動」



128、如何推播訊息給過去曾收到某一則訊息的同一群目標好友?  (複選題)


 複製該則訊息後,即可選定相同受眾

 依「屬性篩選」與該訊息相同的用戶

 依著該則訊息,選擇相同的群發訊息「受眾」

  14天內可在後台的「傳送記錄」中傳給相同對象



129、群發「一則」訊息中,可以包括幾個對話框? (單選題)


4 個

● 3 個

2 個

1 個



130、下列對「漸進式訊息」的描述,正確的是?  (複選題)


 漸進式訊息透過自動傳訊一步步貼近好友需求

 能設定不同觸發條件傳送訊息給不同的好友

 可以自動在不同時間推送訊息給符合條件的好友

 漸進式訊息能發揮取決於觸發條件機制的設計




131、可以透過LINE企業管理平台分享的受眾類型有哪些?  (複選題)


LAP觀看影片受眾

頭版MVP圖片點擊受眾

官方帳號曝光受眾

LINE TAG 網路流量受眾



132、定期查看「分析」中的數據變化,可以協助商家了解? (複選題)


☑ 獲得好友消費成交的金額記錄

☑ 掌握官方帳號好友加入及封鎖的情況

☑ 了解行銷成效及訊息成本之間的關係

☑ 比對行銷目標及實際達成的情況



133、下列對2023年的LINE官方帳號的新方案描述何者正確? (複選題)


  當月升級方案時可以立即生效

  輕、中用量方案無法啟用官方帳號分眾+

☑ 輕、中用量方案無法加購訊息

☑ 高用量方案月費調降為1200元



134、Messaging API 能夠用來做什麼?(複選題)


☑ 連結AI,創造更聰明的聊天機器人

☑ 串接商家自己的資訊系統

□ 啟用外掛市集中的應用

□ 接收好友的LINE Pay付款



135、就LINE官方帳號帶動商家實質業績而言,比較能立即帶來效果的「好友」類型是? (單選題)



已封鎖好友

已加入好友

● 目標好友

未加入的潛在好友



136、商用帳號 Business ID 是什麼?(複選題)


□ 需要先擁有商用帳號才能對官方帳號進行認證

□ 需要付費才能升級商用帳號 Business ID

☑ 可用企業的身份登入 LINE 的服務

☑ 可與私人的 LINE 帳號區隔



137、關於 LINE官方帳號後台中的「目標好友數」描述,正確的是? (複選題)



☑ 系統可推測其屬性的好友

☑ 群發訊息時可選擇的推播對象來源

☑ 「目標好友」一定是未封鎖的商家 LINE官方帳號的用戶

☑ 「加入好友」減去「已封鎖好友」的人數



138、下列對「VOOM」的描述,正確的是? (複選題)


☑ 好友可對貼文按讚或留言

☑ 可建立「貼文」並遞送至官方帳號好友的 VOOM

☑ 不限則數也不會產生費用

□ 貼文讓每位好友都一定能看到



139、LINE官方帳號最貼近「內容社群平台」的部分是? (單選題)


集點卡

優惠券

● LINE VOOM 貼文

群發訊息



140、商家想要介紹六種同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好? (複選題)


□ 將六個商品分成六則訊息,分次推播給所有的好友

☑ 將產品發在VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品

☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選

☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格



141、「優惠券」建立之後要如何宣傳擴大參與人數? (複選題)


☑ 複製「優惠券」連結並分享到外部社群

☑ 設定為好友加入時領取優惠券

☑ 透過群發訊息發送給好友

☑ 可以允許好友分享給未加入商家 LINE 官方帳號的其他好友



142、LINE官方帳號的受眾有哪些獨有的優勢? (複選題)


☑ 可自行上傳使用者識別碼 UID 建立受眾群

☑ 能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象

各受眾群的好友數需至少10人以上

能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象



143、選出對LINE官方帳號「再行銷」的正確描述 (複選題)


☑ 用分次的轉換來分類好友並提供進一步的文案說服

☑ 能針對已開封訊息的用戶建立受眾

☑ 能針對已點擊的用戶建立受眾

☑ 再行銷是一種精準行銷的作法



144、為什麼經營好友時,廣告文案的訊息需要盡量考量分眾? (複選題)


廣播比分眾推播訊息更節省訊息費

☑ 分眾可以對不同的文案進行測試

☑ 分眾可以將好友分類,更認識他們

☑ 每個人對廣告內容的興趣不同,分眾有助對準需求



145、「進階影片訊息 (Rich Video Message)」有什麼特性? (複選題)


把一支影片當一則訊息發送給好友

影片傳輸量較大,因此訊息費用較高

☑ 影片可以自動播放

☑ 好友看完影片後可點擊網址連到外部網站



146、什麼方式較適合電商商家邀請網路客戶加入好友? (複選題)


☑ 在網站或是部落格上安裝「加入好友」鍵

☑ 在廣宣email電子報中置入加入好友連結的文案

☑ 在 LINE Pay 付款頁面設定加入好友

☑ 以「LINE 通知型訊息」邀請好友加入商家LINE 官方帳號查看出貨進度



147、邀請顧客可以快速加入LINE官方帳號的方式可以是? (複選題)


☑ 認證帳號在 LINE 可以用官方帳號名稱被搜尋找到

☑ 掃描加入好友 QRcode

☑ 透過官方帳號專屬ID

☑ 點擊加入好友連結



148、LINE官方帳號在什麼情況下可以透過「手動聊天」與好友互動? (單選題)


啟用「回應時間」時

開啟「Webhook」時

在「手動聊天」模式開啟時

以上皆是



149、LINE 企業管理平台有什麼特性? (複選題)


□ 空白??????

☑ 將企業旗下多個官方帳號連動,集中管理數據

☑ 可用LINE頭版MVP受眾再行銷

☑ 實現跨產品+跨帳號+跨品牌數據共享與使用



150、商家經營 LINE 官方帳號,如何知道優化改進的方向? (複選題)


☑ 每日查看後台分析數據推敲可能原因

☑ 從官方提供的教材學習發現不足的地方

☑ 老客戶到店消費時詢問他們的意見

☑ 辦理「帳號滿意度調查」獲得好友意見



151、發現每日加入的好友封鎖比例過高時,建議應該商家做什麼? (複選題)


☑ 檢查加入好友的宣傳管道及其品質

☑ 更用心在文案內容,強化溝通的品質

☑ 調整推播頻率,建立良好的第一印象

□ 提高預算,加大現有廣告管道的宣傳力道



152、除了基本功能之外,需要 LINE 經過審核才能開啟的功能是? (複選題)


☑ 企業贊助貼圖

☑ LINE Beacon

□ A/B 測試

□ 集點卡



153、歡迎訊息中的「好友的顯示名稱」有什麼功用? (單選題)


提供好友可以設定商家稱呼他的名稱,創造專屬感

列出好友的其他朋友,促進其加入動機

以好友的 LINE 暱稱歡迎對方,對話更有溫度

在訊息中帶入好友的真實姓名,建立可信度



154、 不同類型的LINE官方帳號之間,正確的描述為何? (複選題)


☑ 皆可享有相同的訊息價格方案

☑ 「基本功能」都是一致的

□ 皆提供灰藍綠三種顏色盾牌供商家自選

□ 申請及認證的過程不相同



155、 「漸進式訊息」的可以依照何種條件推播特定的訊給不同的受眾? (複選題)


☑ 依好友「加入管道」為決定條件訊息

☑ 依好友「受眾屬性」為決定條件訊息

☑ 依好友加入的「天數/日期」為決定條件訊息

□ 依好友「購物行為」為決定條件訊息

1 comentario


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張禎
張禎
11 sept 2022

感謝整理~但我每題都照著寫,錯蠻多的喔只有 70 分而已XD

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