馬歆Cyndi
【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證︱測驗考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2022最新考題更新102題︱通過率90分︱持續更新中
LINE官方帳號專家認證考題重點
●行銷營運基本觀念
●官方帳號特色與優勢
●註冊與官方帳號設定
●歡迎訊息與圖文選單
●好友加入與增長
●訊息對話設計
●客服營運與自動回覆
●集點優惠券等活動模組
●自動化與外掛市集
●數據與營運分析
●訊息優化與訊息成本
通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作，具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。
測驗對象：適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。
測驗時間：45 分鐘
通過標準：80 分
█ 以上資料來源：https://greenmedal.linebiz.com/
【以下考題更新於#2022 / 8 / 18 】
1、LINE官方帳號對商家而言，可以扮演哪些類型的角色？(複選題)
☑ 深度經營客戶關係的系統
□ 永久免費的主動溝通的訊息管道
☑ 內容豐富多元的自媒體
□ 大量快速獲取顧客購買的廣告
2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性？(單選題)
時間
地區
● 手機的品牌及型號
性別
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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選：性別、年齡、作業系統、地區
漸進式訊息：您可透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶，透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。
3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友？(複選題)
☑ 使用群發訊息發送優惠券
☑ 在歡迎訊息中贈送
□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客
☑ 透過預設訊息發送給好友
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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後，可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時，可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣。
4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非？(單選題)
用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度
● 需要搭配實體集點卡才能使用
限商家官方帳號好友才可以使用
集點完成後可兌換優惠券獎勵
5、LINE官方帳號的受眾功能，目前有哪些屬性可以選擇呢？(複選題)
☑ 性別
☑ 縣市
□ 興趣
☑ 年齡
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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
可查閱官方帳號好友的屬性資訊，指定某項屬性條件傳送分眾訊息。
可根據行銷目的交叉不同屬性，例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息，提高溝通成效。
分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。
分眾訊息發送條件：官方帳號目標好友數超過100人。
分眾資料
█ 根據好友行為推測屬性：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
█ 管理後台提供之好友屬性選項：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
✓ 使用的OS (iOS、Android等)
✓ 加入朋友的時間長度
6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型，不包括____？(單選題)
打開過群發訊息的對象
曾點擊特定訊息的對象
VOOM按過讚的人
● 性別
7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確？(單選題)
免費訊息沒用完，可累積到下個月繼續使用
● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算
4000則以上需要支付固定月費
中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費
8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的？
☑ 一對一聊天訊息
□ 群發訊息
☑ 加入好友的歡迎訊息
☑ 自動回應訊息
9、一個成功的官方帳號應該是？(複選題)
☑ 好友數與商家的業務目標同時成長
☑ 向好友持續地傳達商家價值
□ 每天都對好友發送大量的訊息
□ 至少擁有數十萬的好友數量
10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略？(複選題)
□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買
☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀
☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容
☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好
11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢？(單選題)
傳達商家最新的活動消息
● 所有選項皆是
維持商家與顧客的關係
用來接觸客戶
12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是？(複選題)
☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友
☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式，訊息呈現更豐富
□ 主動推播訊息都不用收費
□ 沒有加入商家官方帳號的人，也可以收到推播訊息
13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢？(複選題)
☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
☑ 讓顧客快速權商家取得姓名電話等資訊
☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒，否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義？(單選題)
引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆
● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾
說明每週好康優惠的推播日
告知好友商家的服務時間
15、下列哪一個不是「歡迎訊息」的功能特色？(單選題)
● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄
讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能
讓新加入的好友認識商家與商品資訊
讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊
16、如果已設定好的「歡迎訊息」沒有反應，可能是下列何種設定未啟用？(單選題)
「帳號設定」未啟用
●「回應設定」未啟用
「權限管理」未啟用
「基本設定」未啟用
17、如何購買專屬ID？(單選題)
● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買
各大便利商店都可以購買
所有選項皆非
需要親自到LINE總公司購買
18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範？(單選題)
帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致
如果是分店需要加註「分店名稱」
帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間
● 「認證帳號」名稱可以自行變更
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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱，若您的帳號有因經營的因素而更改商號，敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容，待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷，因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱，恕我們將無法受理，敬請見諒。 請提供下列相關資訊
LINE官方帳號ID：
現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱：
希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱（20文字內）
可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
請說明更換名稱的原因
※提醒您，認證帳號更名作業約10個工作天。
█ 以上資訊來源：https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/
19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述，何者正確？(複選題)
□ 三種帳號是依付費程度不同而分級
☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號
☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋
☑ 一般帳號人人皆可取得
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以上資料來源：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/
20、下列哪一項是註冊官方帳號一定要做的事情？(單選題)
購買「專屬ID」
● 輸入完整且正確的商家資訊
可搭配下載LINE OA APP一同使用
申請成為「認證帳號」
21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號？(單選題)
在LINE以官方帳號名稱搜尋
● 所有選項皆是
掃描加入好友QRcode
點擊加入好友連結
22、下列哪個方法較不適用來增加LINE官方帳號的好友數？(單選題)
● 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結
請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」
將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員
在實體店張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」
23、下列哪一個方式可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數？(複選題)
☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會
☑ 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務
☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會
☑ 利用「VOOM」文章分享觸及好友的朋友
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好友倍增術大公開！善用電子優惠券 增加顧客互動機會
LINE官方帳號優惠券生成的連結網址，可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物，快速引導潛在顧客變成你的LINE好友，在短時間內累積大量的LINE好友！
你可以用優惠券來歡迎新加入的好友，運用獎勵的誘因，讓顧客忍不住想要主動成為你的好友！還可透過定期發送優惠券，增加與顧客互動的機會，讓顧客捨不得離開你，大大降低帳號被封鎖的機會。
█ 以上資料來源：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-coupon/
24、下列哪些類型的「官方帳號」可以在LINE APP各處被使用者以官方帳號名稱搜尋到？(複選題)
□ 「一般帳號」
□ 所有帳號皆可以
☑「企業帳號」
☑「認證帳號」
25、下列哪一個「增加好友人數」的方法，必須先取得LINE認證官方帳號才可執行？(單選題)
● 申請官方帳號提供的LINE Family好友招募「海報」
設置「加入好友鍵」
申請「專屬ID」
建立「網址」與「行動條碼」
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申請認證帳號前 ， 需申請「專屬ID」 ，才能開始進行後續文件審核。
LINE Official Account Manager：
26、下列關於「官方帳號」申請的描述，何者正確？(複選題)
☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織
☑ 「一般帳號」申請即可，不用審核
□ 「企業帳號」需要自行提交申請
□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號
27、如何運用LINE官方帳號24小時的來協助客服工作呢？(單選題)
● 在營業時間使用「聊天」，在非營業時間使用「自動回應訊息」
只使用一對對「聊天」模式回覆好友
只使用「聊天機器人」模式自動回覆好友
只使用「Messaging API」與好友互動
28、如何讓LINE官方帳號提升客服效率，隨時都能立刻回覆好友呢？(單選題)
設定「多頁訊息」
設定「群發訊息」
設定「圖文訊息」
● 設定「自動回應訊息」
29、透過「AI自動回應訊息」協助客服，對消費者的好處有哪些？(複選題)
☑ 能在第一時間回應客戶，讓客人知道營運時間及真人客服回應時段
☑ 自動提供常見問題與解答，協助消費者自行處理問題
□ AI能完全解決客戶的所有疑問雜症，完全無須真人客服
☑ 可以一年365天、24小時全天候回應消費者
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AI自動回應訊息（快問快答） 收到用戶的訊息時，AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆。
交互使⽤⾃動回應訊息和⼿動聊天，AI⾃動回應訊息功能能有效減少公司及商店的操作負擔，但是如果您需要回覆⽤戶複雜 的問題，則可以從聊天管理畫⾯將各別聊天室切換為「⼿動聊天」功能。
30、下列對「聊天」模式與「聊天機器人」模式的描述，何者正確？(單選題)
聊天模式的一對一聊天會依照訊息量收費
● 只有聊天機器人模式可以串接webhook
聊天機器人模式的每一則自動回應訊息都要收費
只有聊天機器人模式可以設定自動回應訊息
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聊天機器人：可使用自動回應訊息及Webhook功能
聊天：可使用聊天、自動回應訊息及智慧聊天功能。
31、下列哪一個不是LINE官方帳號小編使用「一對一聊天」功能回覆顧客的好處？(單選題)
比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心
從與顧客的對談中找到優化產品的方向
● 24小時不中斷的即時處理大量的客服問題
創造顧客與商家情感連結的機會
32、下列哪一個較不是LINE官方帳號「一對一聊天」模式的優勢與特色？(單選題)
可透過「標籤」分類好友，輔助分眾推播
可與多位工作夥伴共同管理好友訊息，並且有回覆紀錄留存
可透過「記事本」紀錄好友特徵
● 可以24小時自動的回覆好友客服問題
33、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該____(複選題)
☑ 啟動關鍵字自動回覆
☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能
☑ 在圖文選單中提供常見問題連結
☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題
34、對官方帳號VOOM的描述何者正確？(單選題)
只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM
所有選項皆非
每月限制數，超過數量需要付費
● VOOM目前是免費使用，不限數量
35、如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」？(單選題)
只在合適的時間推播群發訊息
從點擊率或轉換率優化訊息內容
推播好友感興趣、有價值的訊息
● 所有選項皆是
36、商家想要介紹多個(例如5個以上)同類型產品給好友時，怎麼安排訊息會比較好？(複選題)
☑ 將產品發在VOOM中，用圖片和文字深入介紹產品，同時和好友互動
□ 將商品分成多則訊息，分次推播給所有的好友
☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現，供好友點選
☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現，方便好友比較規格
37、「貼文串」具有何種特色？(複選題)
☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散
☑ 讓好友在貼文串上按讚、留言、分享
☑ 商家可以在貼文串建立 # hsahtag 與分享位置訊息
☑ 商家可以在貼文串上放網址導流到自家服務
38、下列何者不是「進階影片訊息」的特色？(單選題)
更生動活潑且超吸睛動態互動
可以透過影片提供更完整的產品展示
● 需要另外付費才能開通使用
影片更能夠更促進廣告對好友的行動呼籲(CTA)
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Rich Video Message 進階影片訊息
將一支影片做為一則訊息傳送給使用者，影片可以自動播放。
支援直式、橫式或正方形等各種影片，若選擇直式影片，影片將滿版佔據聊天室畫面。
可設定外部連結網址和行動按鈕文字 (例如：立刻預約)，使用者看完影片後，可點擊影片，連結至外部網站。
39、下列對於LINE官方帳號多元訊息格式的描述，何者是正確的？(複選題)
「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
☑ 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
☑ 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
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一圖覽天下的滿版「圖文訊息」
「圖文訊息」是利用滿版的圖片吸引好友目光，一張圖片搭配上簡單的文案內容，就能將商家資訊呈現的一覽無遺，通常可用來發佈當下最新的商家重要資訊或主打的商品及服務，讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊。
同場加映：吸睛的進階影片訊息
進階影片訊息與圖文訊息一樣，可以置入連結，並會以滿版呈現出視覺內容，還可支援各種影片格式（直立、橫向、正方形等），當好友進入商家的官方帳號，還會自動播放影片，這能有效吸引好友注目的眼光！使用進階影片訊息，可達到以下效果：
█ 以上資料來源：https://www.linebiz-blog.com.tw/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%AE%93%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%9B%B4%E8%B1%90%E5%AF%8C%E6%9C%89%E8%B6%A3/
40、下列何者不屬於LINE官方帳號可以使用的多元訊息格式？(單選題)
圖文訊息
語言訊息
多頁訊息
● 直播訊息
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█ 訊息模式：
歡迎訊息 (最多5則)
自動回應訊息 (最多5則)
群發訊息 (最多3則)
█ 訊息格式：
文字
貼圖
照片
影片
圖文訊息
進階影片訊息
語音訊息
優惠券
問券調查
多頁訊息
41、下列對LINE官方帳號「優惠券」的描述何者為非？(單選題)
● 無法分享給非官方帳號好友的人
用來回饋已加入的好友
可以啟用抽獎功能
支援免費、折扣等類型
42、運用自動回應「關鍵字」回應好友時，下列哪些作法是需要的？(複選題)
☑ 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入，不容易出錯的字詞
☑ 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入
☑ 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字
☑ 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表
43、LINE官方帳號在什麼情況下，將無法與顧客一對一「聊天」？(複選題)
□ 在「聊天」模式下時
☑ 回應模式設為「聊天機器人」時
☑ 啟用「Messaging API」時
□ 開啟「AI自動回應訊息」時
44、LINE官方帳號客服人員如何完整掌握每個好友不同的喜好與個性？(複選題)
☑ 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求
☑ 將好友傳來的訊息歸於不同處理狀態
☑ 根據好友特徵變更或註記在「好友顯示名稱」
☑ 用「標籤」來分類不同的好友特性
45、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該_____？(複選題)
☑ 啟動關鍵字自動回覆
☑ 使用一對一訊息中的預設訊息功能
☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題
☑ 在圖文選單中提供常見問題連結
46、如何避免官方帳號被好友封鎖？(複選題)
☑ 豐富的商家活動內容
☑ 定期更新活動消息
□ 24小時無間斷的訊息推播
☑ 提供顧客有價值的訊息
47、下列哪一項不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益？(單選題)
增加商家與顧客的互動與溝通品質
● 保證商家業績的成長
提升好友對商家的喜好度
幫助商家帶來更多的潛在客源
48、哪一個比較接近「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色？(單選題)
用來顯示影音互動影片
● 提供好友便捷的功能選項
加速LINE官方帳號好友數量的成長
提升網友加入LINE官方帳號的動機
49、「基本檔案」是商家的門面，好的基本檔案設計可以如何提升好友的第一印象？(複選題)
☑ 增加好友對於商家品牌的識別
☑ 了解商家的營業項目
☑ 讓好友了解加入官方帳號的價值
☑ 提高好友加入商家帳號的動機
50、要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務？(複選題)
☑ 在圖文選單提供主要服務連結
☑ 在官方帳號的摘要描述服務特色
☑ 設定清楚的商家基本資訊
☑ 在VOOM介紹最新活動或產品資訊
51、付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別？(複選題)
☑ 專屬ID需要支付使用費
☑ 專屬ID可以更展現商家品牌及特色
□ 兩者無顯著差異
□ 有了專屬ID才可以被好友搜尋到
52、下列哪一種訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」？(複選題)
☑ 說明商家的主要產品與服務
☑ 預告會定期提供商家消息
□ 小編個人的私人LINE帳號
☑ 介紹商家官方帳號可以提供的服務
53、下列哪一個不是LINE官方帳號「增加好友人數」的方法？(單選題)
在網站上設置「加入好友」按鈕
設計有吸引力的歡迎訊息
● 將官方帳號分享給老客戶
分享加入好友的「網址」或「行動條碼」
54、下列哪一個不是升級「認證帳號」的好處？(單選題)
可增加商家被搜尋的能見度
● 可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」
可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」
可有效區隔假帳號，建立好友信賴度
55、要怎麼有效的增加好友的互動率？(複選題)
☑ 定期分享顧客感興趣的內容至VOOM
☑ 透過集點卡吸引好友回訪增加互動
□ 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動
☑ 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動
56、怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸？(複選題)
☑ 要求好友留下聯絡方式進行個人化服務
☑ 建立吸引人的歡迎訊息，以及這個帳號可以提供的服務
☑ 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通
☑ 將商家基本檔案填寫清楚
57、下班時間無法即時回覆好友客服訊息時，怎麼做較好？(複選題)
☑ 清楚告訴客戶上班時間，並於上班時以一對一聊天回應好友
☑ 連接外部客服表單系統，讓客戶可以留言
☑ 開啟「AI自動回應訊息」自動回應客戶問題
☑ 圖文選單提供常見問題清單連結，協助客戶解決問題
58、下列哪一個不是「自動回應訊息」的特色？(單選題)
可自動回答好友「關鍵字」問題
● 可自動回覆好友「個人化」問題
提升客服效率
可以24小時都不眠不休的守著客服
59、如何提高使用一對一「聊天」處理客服工作的管理及效率？(複選題)
☑ 將好友訊息進行處理狀態的分類
☑ 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別
☑ 善用「釘選」功能協助待處理的備忘
☑ 使用「記事本」進行客戶描述記錄
60、如何聰明的使用一對一「聊天」？(單選題)
反覆查看與好友的聊天紀錄
● 設定「預設訊息」回答常見問題
不眠不休的親自接收與回覆好友訊息
每一則訊息都親自輸入
61、官方帳號最貼近「社群內容」平台的部分是？(單選題)
群發訊息
● VOOM
優惠券
集點卡
62、好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼，裡面包含哪些資訊呢？(單選題)
是包含使用者email的編碼
是一個隨機、不具有意義的編碼
● 是包含使用者手機的編碼
是包含使用者姓名的編碼
63、下列選項何者為永續經營LINE官方帳號較為良好的方式？(單選題)
避免推播訊息節省訊息費
● 定期提供消費者感興趣的資訊
要求好友幫忙按讚和分享增長人數
邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西