• 馬歆Cyndi

【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證︱測驗考題全解答︱ LINE Official Account Expert ︱2022最新考題更新80題︱通過率82.5分︱持續更新中




LINE官方帳號專家認證考題重點

●行銷營運基本觀念

●官方帳號特色與優勢

●註冊與官方帳號設定

●歡迎訊息與圖文選單

●好友加入與增長

●訊息對話設計

●客服營運與自動回覆

●集點優惠券等活動模組

●自動化與外掛市集

●數據與營運分析

●訊息優化與訊息成本




通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作,具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。

測驗對象:適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。

測驗時間:45 分鐘

通過標準:80 分



以上資料來源:https://greenmedal.linebiz.com/







【以下考題更新於#2022 / 1 / 17 】



1、LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)


深度經營客戶關係的系統

□ 永久免費的主動溝通的訊息管道

☑ 內容豐富多元的自媒體

□ 大量快速獲取顧客購買的廣告



2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性?(單選題)


時間

地區

● 手機的品牌及型號

性別


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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選:性別、年齡、作業系統、地區

漸進式訊息:您可透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶,透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。




3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友?(複選題)


☑ 使用群發訊息發送優惠券

☑ 在歡迎訊息中贈送

□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客

☑ 透過預設訊息發送給好友


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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後,可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時,可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣




4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非?(單選題)


用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度

● 需要搭配實體集點卡才能使用

限商家官方帳號好友才可以使用

集點完成後可兌換優惠券獎勵



5、LINE官方帳號的受眾功能,目前有哪些屬性可以選擇呢?(複選題)


☑ 性別

☑ 縣市

□ 興趣

☑ 年齡


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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
  • 可查閱官方帳號好友的屬性資訊,指定某項屬性條件傳送分眾訊息。

  • 可根據行銷目的交叉不同屬性,例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息,提高溝通成效。

  • 分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。

  • 分眾訊息發送條件:官方帳號目標好友數超過100人。


分眾資料

█ 根據好友行為推測屬性:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)


█ 管理後台提供之好友屬性選項:

✓ 性別

✓ 年齡

✓ 地區(縣市)

✓ 使用的OS (iOS、Android等)

✓ 加入朋友的時間長度




6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型,不包括____?(單選題)


打開過群發訊息的對象

曾點擊特定訊息的對象

VOOM按過讚的人

● 性別



7、LINE官方帳號的價何的計算方式何者正確?(單選題)


免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用

● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算

4000則以上需要支付固定月費

中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費




8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的?


☑ 一對一聊天訊息

□ 群發訊息

☑ 加入好友的歡迎訊息

☑ 自動回應訊息




9、一個成功的官方帳號應該是?(複選題)


☑ 好友數與商家的業務目標同時成長

☑ 向好友持續地傳達商家價值

□ 每天都對好友發送大量的訊息

□ 至少擁有數十萬的好友數量



10、下列哪一些是較好的對話訊息溝通策略?(複選題)


□ 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買

☑ 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀

☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容

☑ 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好



11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢?(單選題)


傳達商家最新的活動消息

● 所有選項皆是

維持商家與顧客的關係

用來接觸客戶


12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是?(複選題)


☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友

☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式,訊息呈現更豐富

□ 主動推播訊息都不用收費

□ 沒有加入商家官方帳號的人,也可以收到推播訊息



13、下列哪些為LINE官方帳號的特色優勢?(複選題)


☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊

☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係

☑ 讓顧客快速權商家取得姓名電話等資訊

☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客



14、「歡迎訊息」比較不適合做下列哪一項友善提醒,否則會失去好友加入LINE官方帳號的意義?(單選題)


引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆

● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾

說明每週好康優惠的推播日

告知好友商家的服務時間


15、下列哪一個不是「歡迎訊息」的功能特色?(單選題)


● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄

讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能

讓新加入的好友認識商家與商品資訊

讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊



16、如果已設定好的「歡迎訊息」沒有反應,可能是下列何種設定未啟用?(單選題)


「帳號設定」未啟用

●「回應設定」未啟用

「權限管理」未啟用

「基本設定」未啟用



17、如何購買專屬ID?(單選題)


● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買

各大便利商店都可以購買

所有選項皆非

需要親自到LINE總公司購買



18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範?(單選題)


帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致

如果是分店需要加註「分店名稱」

帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間

● 「認證帳號」名稱可以自行變更


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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

  1. LINE官方帳號ID:

  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:

  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)

  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片

  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。


以上資訊來源:https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/



19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述,何者正確?(複選題)


□ 三種帳號是依付費程度不同而分級

☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號

☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋

☑ 一般帳號人人皆可取得


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以上資料來源:https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/



20、下列哪一項是註冊官方帳號一定要做的事情?(單選題)


購買「專屬ID」

● 輸入完整且正確的商家資訊

可搭配下載LINE OA APP一同使用

申請成為「認證帳號」



21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號?(單選題)


在LINE以官方帳號名稱搜尋

● 所有選項皆是

掃描加入好友QRcode

點擊加入好友連結



22、下列哪個方法較不適用來增加LINE官方帳號的好友數?(單選題)


● 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結